文／ 林萃芬/專業諮商心理師

來源／ 中華人事主管協會HR知識中心

Q：看到新聞報導在討論「媽寶型員工」的誇張行為，讓我感觸很深，因為這幾年擔任人力資源（HR）的工作，遇過各式各樣的媽寶型員工，真的叫人哭笑不得。      

舉例來說，有應徵者在面談的時候，希望面試官先跟媽媽討論過後再跟他晤談，搞不清楚是誰要來工作。另一位同仁由於經常無故遲到曠職，當公司忍無可忍決定資遣他時，媽媽帶著他到公司道歉，為了讓主管再給孩子一次機會不惜下跪道歉。

看到媽媽為孩子做到這種地步，既心疼也很無奈，不知道該怎麼跟護子心切的媽媽溝通。還有一位同仁則是媽媽三不五時打電話詢問孩子的工作狀況，同時不斷指導主管要如何協助她的孩子，從工作內容到午休用餐都交代得巨細靡遺，造成主管強大的心理負擔。

想請問諮商心理師：要怎麼帶領媽寶型員工呢？

A：所謂「媽寶型員工」亦即「滯留青春期的成年人」，他們的典型特徵就是，雖然年齡已經成年，但心理上仍舊極度依賴父母。他們對父母的依賴性會以各種不同的行為模式表現出來，包括：自尊低落，憂鬱自憐，容易沮喪，無法達成任務就開始找藉口，很難對事情負起責任；他們也會對抗所有的權威人士，不會自己做出適當的抉擇，對別人的協助不懂得感恩，總是覺得是別人欠他的；常常製造緊急危機，讓人難以對他們放心，碰到問題就回家搬救兵，或是上班不滿意就換工作。

但另一方面，媽寶型員工又想要擁有成年人的自由權力，例如：凡事按照自己的意願進行，想要得到什麼便要馬上得到，可是卻不想承受伴隨成長而來的痛苦與責任，為了避免負起責任，他們可能會採取下面的因應之道：

一是怪罪別人或推給別人，認為：「錯不在自己」。

二是遇到解決不了的問題，馬上變得絕望無力。

三是以為問題會自動消失，所以「不承認有問題就沒問題」。

四是找救兵解決問題，爸媽當然是最佳人選。

想要協助媽寶型員工長大成人，最重要的就是帶領他們獨立自主，建議主管和人資，運用思考性的語言來設立行為規範，具體的說法像是：「等你寫完報告，我再跟你討論接下來怎麼做。」一步一步帶領他們為自己的承諾負起責任。