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員工抱怨在各企業都常見，當員工認為他受到不合理、不公平的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。抱怨並不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，使抱怨的情緒蔓延擴散，最後導致管理的混亂，因此管理者對員工的抱怨一定要認真對待。

一、員工抱怨的內容

員工可能會對很多事情產生抱怨，但從整體上可以分為以下三類：

1、薪酬問題

薪酬直接關係著員工的生活基本需求，所以薪酬問題必定會是員工抱怨最多的內容。比如公司薪酬與其他公司的差異，同工不同酬，加薪幅度與頻率、加班費計算、年終獎金、費用津貼等等都可能成為抱怨的話題。

2、工作環境

工作環境和工作條件包括的面向很廣，小到公司空調、燈光，大到工作場所的地理位置、硬體設備等等都可以涉及。

3、人際關係

同事關係的抱怨通常集中在工作交往密切的員工之間，部門內部員工之間的抱怨會更明顯。不只是同事間的相處，對上級主管的抱怨也是很常見，甚至是跨部門間的利益衝突或立場矛盾。

企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：

1.重視

 作為企業的管理者，對待員工的抱怨，應敞開心胸給予足夠的重視，只有重視問題以後才有可能認真去溝通、解決。有的主管認為員工的階級不高，有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳染的。

2.沉著

主管面對下屬的抱怨時，應該做到先沉住氣，不要一聽到這些話便啟動防衛機制急著否認或教訓員工，甚至是動怒，這樣做只會使問題惡化，對於解決問題毫無益處。

3.傾聽

 傾聽並不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要辯駁，總是想打斷對方的談話。但此時要忍住，先把對方的話聽完整、聽清楚，這樣才能明確完整的蒐集資訊，了解員工的訴求。

4.信任

 信任，是對對方的一種尊重，是互相的，主管在信任下屬的同時，才能換來下屬對主管的信任。當下屬對主管產生抱怨的時候，主管的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在才能就事論事，而不把個人情緒摻進去。

5.坦誠

 假如發現員工對自己的抱怨的確是因為自己或公司的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇於承認錯誤，並表達願意想辦法改善的態度

有些主管明知是自己的錯誤，但出於面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，反而有反作用。