文／ 1111人力銀行

一般人認為，HR的工作就是發發薪水、打電話與人聊天、幫訂便當或是招待客戶、看著電腦發呆，好像每天都過得很輕鬆沒事做一樣……..其實不是這樣的！透過與中山大學 - 趙必孝所長(以下簡稱趙所長)的訪談中，我們進一步了解到HR的工作，沒你/妳想像中的簡單。尤其，在工作各階段上所面臨的困難，是你沒有做過無法深刻了解的。究竟HR在工作上會面臨什麼樣的困難呢？對於想加入或繼續在人資領域發展的你/妳一定要知道！

HR在工作上面臨的困難

1. 低階人力資源工作者

這類HR的工作內容，挺複雜的！有的會是對內、外的招募工作，例如：校園招募活動、電話邀約面試、篩檢履歷；有的會是面對內部員工，解決員工問題，例如：當員工對自身權益不了解或者因為壓力大導致心理出問題尋求協助時，HR就得出面幫忙解決；也有的會是做比較偏行政類的工作，像是算薪水、處理員工資料建檔。但最困難的是，因為無法忍受自己的工作內容過於繁雜、瑣碎、無趣，而選擇放棄在人資領域打拼。

2. 中階人力資源工作者

中階HR的工作就比較偏於策略執行方面！通常會是負責企業/組織內部，人才培育制度的制定與執行。中階HR在執行策略的時候，常會遇到方法已經過時、不適用於新世代族群，進而造成留不住人才的冏況。但為什麼會發生這樣的問題呢？有兩種原因，一種是策略本身制定不易，一種是中階HR的經驗不足！

根據趙所長的經驗告訴我們，在台灣許多的企業中，中階HR普遍都是從其他部門轉調過來，自然而然的，人員對於HR方面經驗不足，必須再花時間與精力重新學習，才能更加熟練HR制定策略與執行的情況。

3. 高階人力資源工作者

高階HR的主要工作是，考量到組織的競爭力，擬定人力資源策略。但是在擬訂策略上，總會需要其他部門支援。這時面對的困難就會是：權限不足！因在大部分公司裡，高層不會授予太多的權力給高階HR，導致HR在擬定策略的工作上，遭受阻礙。

針對上述所講的各階段HR所面對的困難，要如何解決呢？！ 以下提供給你/妳趙所長的建議，幫助你在工作上能夠順利解決困難。

人資領域的人，應具備的能力與特質

現在企業的文化不斷在改變，而且產業狀況又變化得太快，將來HR會是一門越來越難做的工作！想加入HR的人，到底須具備怎樣的能力/特質呢?以下4大點提供參考：

1. 思考一定要夠廣
面對企業文化不斷在改變，產業變化又太快，建議可以多去參加課程講座，閱讀書籍，涉略更多不一樣的企業文化資訊，加強自己的思考層面，如此才能應付這樣多變的環境。

2. 對人要有同理心
有時HR須第一線的面對員工，解決他們對於自身權益或者心理的問題，所以一定要有同理心，站在員工的角度，設身處地為他們著想。

3. 熱誠
對於HR的工作，一定要有熱誠！就像是你對於一項事務特別感興趣時，你會願意花精力與時間專研，但你又不會感到疲倦、怠惰一樣。往往不少人會因為工作內容比較繁瑣、又標準化作業，容易缺乏熱誠而放棄。

4. 善於溝通
普遍大家認為，HR是資方的打手，所以也都不太信任。這時候善於溝通的能力就很重要了～把來尋求協助的同事都當作是朋友一樣的對待，並展現出熱情，才有助於贏得員工的信賴感，使工作能更順利。(人資OS： 我才不想成為打手～)

建議可以先去參加人資講座的課程，多了解人資領域的知識!並且從人資助理職缺做起，培養專業度！