4.對其他部門在做什麼沒有興趣

護理師跟同為醫療團隊的同事合作的情況大致如下：

主治醫生說的話「是的，我知道了」，總醫師說的「好的，我知道了」、住院醫師說的「嗯，好」、實習醫師說的「你要不要去問一下學長？」、見習醫師「你坐好，不要隨便拿走病歷」;

藥師的功能是有漏藥要追他；檢驗室溶血會被他追； 放射科檢驗師都戴口罩換個髮型就不認得了; 至於營養師，「我們醫院有營養師嗎？」只有加護病房打TPN時，好像曾經看過一個孤單的背影坐在病床前。

但是醫院不只這些人啊！還有書記、護佐、清潔阿姨、餐點、資訊室、器材室各式各樣人員，「又沒有接觸」，大家都是這樣說的。

其實，與其說不太喜歡，不如說「不太在乎」，也因為不太在乎，所以不知道大家在幹嘛，久而久之，就只看得工作有接觸的醫師跟護理同事，然後對其它科別，好像有點知道，又不是太知道，在自己的小圈圈裡，轉啊轉的，像是黃金鼠跑滾輪一樣的快樂。

5.表達的是內心想法，而不是解決方案

護理師的溝通訓練，真的蠻糟的。

前幾個月我回去找以前的師父，現在已經是資深阿長聊天，我們坐在辦公室裡，突然間有個護理師進來請阿長協助，她說：「阿長，我剛剛點下午的藥，發現我藥沒有回來，我已經問過藥局追藥，藥師說有發，我就去問助理員X姐，她說她有去拿，態度很差，說她已經去領了，不知道藥在那邊，叫我自己去找，但是我之前要發又找不到藥，以為會跟下午藥車回來，但又沒有，我再打給藥局，藥局幫我看說一點就已經簽收了，但是我還是沒有看到藥，病人是st的藥，已經開了一個小時了，藥都不知道去那裡，我怕等下小夜交班還打不到。」

阿長跟我聽的一頭霧水，來回追問三五分鐘後才知道，那是一支再常見不過的Lasix，領藥的是常出包的助理員，阿長向我點點頭說抱歉她要去忙了時，我真心有同情了一下我的學姐，如果學妹說的是：「阿長，XX姐沒有把某床ST Lasix領回，已經向藥局確認兩次有領藥，我先向公藥（或XX床）借了已經打完了，但我準備要交接班了，麻煩阿長再處理。」該有多好，病人該打的藥打了、該釐清的責任已了，剩下的只是一些人員態度問題，阿長處理起來，就不用急也不用趕。

有時候，我們忙著表達自己情緒有多委屈，以及發表對事件內在想法變成了主線，忽視了真正重要的是「解決問題」，衍生後續更多、更大的情況，初始問題未獲得解決，最後亂成一團，越滾越大。

6.不願意付出等價的金錢

還有一個無法提升專業的部份，是不願意付出金錢，所以接受品質差。

我有幾次幫護理同事做簡報或是圖檔，給對方時都是開開心心說這設計好棒、好高級，但一提到圖檔要錢、設計要錢，對方就立刻可以接受網路解析度超差又拉到變型的盜版圖檔，不管版權也不管整體美感，即使窗口偶爾硬起來，願意付點費用，但到護理主管那邊又立馬被打回，上面多個花、下面多隻鳥，然後整個設計又變成常見的那個樣子「能省則省」啊！

想想也很奇妙，我們一直喊著護理是專業，專業有價，但怎麼到了別的專業，就最好都是無價？

也許，不願意改變，就是護理的基石

再過了幾年，我理解了，為什麼台灣護理人員職場環境這麼糟，還能夠撐起這麼高品質的醫療，正是我們一路「不願意改變」所產生的「效率」。

當有人想要罷工，立刻有學長姐立刻貼上「你標新立異（第1點)」、「意見太多（第2點）」、「病人怎麼辦？（第3點）」做為第一輪的拒馬，當突圍後，企圖集結有志者成立抗議團體，寫出護理多慘多慘無明確訴求的標語（第5點），為了省錢，所以標語海報道具都用手繪的或是反正要丟掉的護理相關配件（第6點），抗議只有五分鐘，但做海報花了三天。

最後，覺得自己勢單力薄，想要結合其它部門一起，發現根本不認識其它人（第4點），隔天大家就乖乖回去上班，當作是一場嘉年華，未來可以跟孫子說「你看，這個戴口罩站在護士鞋上的，就是你祖嬤我」。鏡頭拉遠，背後牆上掛的正是那25年資深護理人員的金光閃閃榮退大金牌，被擦拭得一塵不染。

以上是我的小心得，報告完畢。

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作者： Scanol（本文由白色天空授權轉載）

職缺：護理師 醫師 藥師