我是一名護理師，我正在「燃燒自己寵壞奧客」
在許多民眾眼裡，護理師理所當然要保有滿滿的熱忱來悉心照料病患並且撫慰家屬，這樣才不違背自己的職業，才是護理師這份工作專業的表現！
沒錯，對學過護理學的我們來說，秉持著南丁格爾女士「燃燒自己照亮別人」的精神是護理的宗旨之一，這個我們一直都知道，說實在的剛開始我 們也嘗試著去安於本份延續這份精神在臨床上，但是現實總是殘酷的，直到進入臨床後，這份精神對我來說已經只能“當作參考用”，因為現實讓我感受到的是「燃燒自己寵壞奧客」的精神，這倒才是真的......
為什麼這樣說呢？因為許多第一線醫護人員總是經常承受著病患的負面情緒，還有家屬因為心急焦慮而出現的各種失態，許多不合理的要求和不尊重護理專業的態度。
人之常情，病患和家屬的心情總是百感交集的，病患希望自己可以早一點康復離開病床；家屬也希望病情可以趕快好轉辦理出院，不管哪一方都是一顆心焦急著，這些心情其實我們醫護人員都知道， 因為每天都遇上好幾場因為“百感交集”而失態的片段，身為醫護人員的我們總有很多應對的方法，但誰曾想過我們醫護也是人，總是體諒並且安撫著家屬病患，誰來體諒我們？
而且不管我們做得多完善，還是會遇到很失控的家屬，會用各種沒水準又低級的言語辱罵醫護人員，誇張的甚至做出肢體暴力行為，然後上社會版面。
我常常在想，為什麼會出現這些狀況呢？大概就是因為大多的民眾對於醫療不僅有“無盡的期待”，還有習慣了使用醫療後在“心中打分數”去評價滿意度的心態，甚至覺得看病是要備受待遇的...等等，各種對醫療認知的價值觀偏差導致的落差，看似無害看似正常卻不應該的心態，所以衍生了很多的醫療糾紛問題。
最後，還是想說：「其實會心急的不只是病患和家屬，我們醫護人員也是血肉之軀，我們和你一樣都希望看到躺在床上痛苦不堪的病患，可以趕快好轉康復，可以快點出院的好嘛！」
文/護理師 可馨 ※ 以上觀點純屬筆者個人看法，不代表本平台立場 ※
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