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【學校沒教的事二】菜鳥護理師必學奧客退散秘笈

【學校沒教的事二】菜鳥護理師必學奧客退散秘笈-工作甘苦談
(示意圖,翻攝自Nursing Complaint)
 

文 \ 陳證宇

醫院裡什麼人都有,懂得分辨來者不善才能自保,以下4招趕快學起來:

【第一招】看面相拉警報

眼刀四處瞟、嘴巴碎碎念、脖子上仰十五度的病家,十之八九會惹麻煩,護理師的對策是擺出空姐的微笑、腦袋放空,醫師們最好練就左耳進右耳出的不動氣心法。

【學校沒教的事二】菜鳥護理師必學奧客退散秘笈-工作甘苦談

 

【第二招】通關密語交接班

「麻P」、「很tra 」、「很mur」,用醫學英文惡性(Mal, malignant的簡稱)以及麻煩、囉嗦等英文字頭,或爛白菜,花菜等市場俗話暗示病人很難搞,反正病人有聽也沒懂,有時病人護理紀錄、病例紀錄也寫個T、M等代號,警告別誤踩地雷

【學校沒教的事二】菜鳥護理師必學奧客退散秘笈-工作甘苦談

 

【第三招】是呼叫萬能的老大

白髮愈多、白袍愈長,看起來愈是經驗老到,愈能鎮得住病家,所以「我幫你再看(調整、檢查)一下,然後還會請主治醫師(教授、主任)再看一下」,這招緩兵之計還是有效的。

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