▲遇到奧客病人怎麼辦？護理師用這四招自保｜學校沒教的事​ (photo by nurse-web.jp)

文／陳證宇

醫院裡什麼人都有，懂得分辨來者不善才能自保，以下４招趕快學起來：
 

【第一招】看面相拉警報

眼刀四處瞟、嘴巴碎碎念、脖子上仰十五度的病家，十之八九會惹麻煩，護理師的對策是擺出空姐的微笑、腦袋放空，醫師們最好練就左耳進右耳出的不動氣心法。

【第二招】通關密語交接班

「麻P」、「很tra 」、「很mur」，用醫學英文惡性（Mal, malignant的簡稱）以及麻煩、囉嗦等英文字頭，或爛白菜，花菜等市場俗話暗示病人很難搞，反正病人有聽也沒懂，有時病人護理紀錄、病例紀錄也寫個T、M等代號，警告別誤踩地雷。

【第三招】是呼叫萬能的老大

白髮愈多、白袍愈長，看起來愈是經驗老到，愈能鎮得住病家，所以「我幫你再看（調整、檢查）一下，然後還會請主治醫師（教授、主任）再看一下」，這招緩兵之計還是有效的。

【第四招】其他專業人員出馬

就是請社工師、醫院公關客服部門和病家談一談（就是聽病家數落的意思），有時只是幫病人轉介需要的社福資源、有個發洩情緒管道，問題就解決了。要是沒解決？那就準備進入醫糾流程。如果你的個性很會處理這類局面，那醫院公關的工作或許滿適合你喔！

被當成 M、T，對病人是福是禍很難說，一位地方有力人士在地區醫院住院時，院長天天請安道早，病房外鮮花不斷，探病簽名簿滿滿好幾頁，有一次病情惡化，不得不喬進台北市某大醫學中心滿得不能再滿的病房，住了幾天下來沒有大咖醫師鳥他，深深覺得自己吃不開，再轉回地區醫院時，變得更客氣，覺得特權還是要用在生死關頭上。

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作者：陳證宇    文章來源：職涯論壇