▲病患家屬不斷嚷嚷怎麼沒有一針上！還嗆聲我在某某醫院上班 (Photo by Amornthep Srina from Pexels)

對於病人想要一針上，廢話我們也想一針上阿 

將心比心這回事我當然知道，但是有時候確實真的不好 on，當自己失手時也是會自我檢討。例如碰到某些血管很大條，在留檢體的時候沒有壓好，一不小心就會變成放血治療。小妹我剛入行的時候，真的很常這樣。

只能說經驗也有關係，發生這種情形就是迅速處理完檢體，然後跟病人說抱歉、擦乾淨就好。說實在的真的喝口水就補回來了，但是不能對病人/家屬這麼說，小心被投訴。我也很不喜歡搞成這樣，弄得到處都是血，觀感確實不好。

今天我同事就遇到了這種狀況。

家屬在旁邊一直嚷嚷：「太誇張了、太誇張了，能不能換個人來阿！到底在搞什麼東西！」而我正好過路，想說順便看一下，同時安撫家屬的情緒。

結果講沒幾句就嗆我說：「我在**醫院工作，別跟我廢話這麼多，可不可以不要找這種人來阿，技術這麼差！」

我一看 IC 在阿嬤的手肘，手肘和地板也都有一小片血跡在，當下我決定趕快擦拭血跡，努力安撫病人情緒。但心中白眼早已翻到後腦勺去...

最終還是處理完了，家屬仍然在一旁 mur 不停，我除了搖頭外，也安慰我同事。他是個老實人，在一旁完全不吭聲地被念。

結果後來家屬又跑來說要轉院，想要找開刀醫師，然後說：「他是**醫院企劃室的員工」，同時也抱怨了剛才打針的狀況，說在他們醫院這種事情絕對不會發生。

聽完我更傻眼貓咪了，行政跟臨床差這麼多，一副你上 line 很厲害的樣子，儘管心裡很想說「不然你來你厲害耶！」，但又不行，不然又要被投訴了。奇葩的是，醫師不知怎麼說服的，最後竟然安撫成功，決定住院隔天開刀。