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面對醫療恐怖份子,身為醫護的你該怎麼辦?
示意圖/翻攝自彰秀急診護理站
文 \ 蔡秀男醫師
近幾年來,醫療糾紛與暴力頻傳,醫療崩壞持續探底,「醫護救人,奧客卻把醫護當佣人」!
其實,多數醫護的臨床經驗上,99 的病人,都是好病人,遵從醫囑,配合治療,尊重醫護人員,這樣的醫病關係,充滿和諧、關懷與信賴,具有善緣的醫病關係,能讓我們醫護充滿希望,永保初衷,「醫度有緣人」!
我們本於醫療專業原則,行善原則,不傷害原則,善用醫療資源,符合公平正義,為了病人的生命與健康最大利益,我們當然要盡心盡力,診斷治療,照顧保護,貢獻心力,面對充滿不可避免高風險的醫療環境,醫護人員只希望,應注意,能注意,也注意,避免醫療過失,不要被告!
然而,醫術再高超,經驗再豐富,醫護醫療人員,總會遇到少數不可理喻,溝通困難的奧客,對於少數無緣又無良的奧客,醫護人員你該如何應對?
簡單來說,有兩個重點,包含在下列十條反奧客教戰守則。
重點一,如何診斷奧客?甚麼是奧客?誰是奧客?
重點二,如何治療奧客?奧客怎麼應對?
面對奧客,流氓,醫療恐怖份子,醫護你該怎麼辦?↓
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