▲「期限」是激發極限，還是壓抑潛能？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／360d才庫事業群

現代職場裡，隨著職務多元化與時間有限的情況，我們發現，壓力往往來自員工沒有足夠時間完成工作，計畫常常趕不上變化，原本規劃好的執行步驟，因為市場訊息萬變，或是內部資源排擠的問題，造成專案困難度提升，計畫胎死腹中的情形也屢見不鮮。

新任務不斷出現，即使下班後，腦袋也無法停止思考，難以得到充分休息，造成無法釋放的循環，這樣的壓力便不知不覺的損耗著員工的職場壽命。

齊加尼克效應：持續干預工作排程易致反效果

有心理學家透過心理測驗，特別將參與的受試者分成兩組，在同樣時間內，分別讓他們去完成 20 項任務，對其中一組受試者不停地進行干預，使他們無法順利完成交辦的工作；而另一組則讓他們安排進度，順利完成所有任務。實驗的結果發現，兩組的受試者在一開始接受到複雜的任務時，都明顯呈現緊張的狀態，但順利完成的那組，在任務完成後緊張狀態隨之消失，同時獲得高成就感；而未能完成者，不僅未解除緊張狀態，思緒也不停被未完成事情所困擾，影響到後續表現。

員工一旦接下一項任務時就會產生緊張心理，而唯有任務完成才會解除，若因工作未能完成而產生的壓力，會導致人們一直處於焦慮狀態，此現象又稱為齊加尼克效應（Zeigarnick effect）。

適度運用此效應，好處是可免除主管必須對員工不停指導的方式，如給予任務後，適可而止的提醒，留給員工想像與發揮空間，激起員工有更高度的參與及成就感；但若主管錯誤評估員工狀態而造成員工壓力不停的積累，不僅無法有效提高工作效率，還可能會造成組織人力折損，這些都是身為管理階層的人必須要注意與衡量的。

解決惡性循環　找回員工的熱情與創意

大多數的管理者而言，執行人員與任務分派時，是否真的能因人因事給予適當且合理的任務分派和時間排程？因為每一個任務都需要時間來規劃和執行，如果沒有充足的時間，可能造成規劃不詳盡或執行不落實，此外，我們更應關注在當員工因壓力而產生績效不振、工作效率低落情形，將無法產生創意或是發揮最大潛能，也只能每天被累積的工作追趕，面臨無法順利完成事項的挫折感排山倒海而來。