某一次活動現場，該活動的負責人，也是這家餐廳的店長，他在結尾致詞時，向與會來賓說，他本來工作只要做到月底，因為他有一個不錯的工作機會，他原本已經決定要離職，所以他就安排去環島，但沒有想到，公司所有同仁，大家一起為這個盛大活動而努力，大家也不因為他要離職而忽視他，突然之間，他覺得公司的團隊成員很可愛，公司CEO與主管都很信任他，他喜歡在這樣的企業文化的公司上班，最後他跟老婆商量，決定要留下來，跟團隊一起打拼。說畢，不僅現場來賓動容，就連公司CEO跟主管與所有夥伴，都感動到流下眼淚，這就是企業文化的力量。

有家知名連鎖餐廳，曾經把客戶常見100題，整理成FAQ，必須經過考試，同時教授員工應該如何回答，在客戶詢問時，立即回覆，解答客戶心中的疑惑。但是，培訓也許可以培養話術，員工因為熟練可以輕易背出來，口語上雖然回答客戶問題，但行為卻沒有展現，言語之中是否帶著真心，客戶卻可以明顯地感受。

外部辦公環境擺設，企業文宣製作等物質文化，只是其一，同時必須在制度方面也與企業文化一致性，才能把精神文化真正落實在員工的行為中。主管是員工行為的塑造者，形塑員工行為，必須先從CEO做起，唯有真正重視企業文化的經營者，企業才能永續發展。

一年的企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化，只有企業文化，才能留住認同企業的人才。

覺得意猶未盡，想看更多內容嗎》〉傳送門就在這！

本文內容出自《懂用人，當主管心不累：人資長教你帶出好員工的40個實戰QA》，由 創意市集 授權轉載。

更多好文請看：

辦公室裝潢、點心bar先擺一旁！先想想：你的「組織個性」是什麼？

【HR職場健檢】工作與家庭有平衡嗎？4步驟打造「優良」的雇主品牌

訂閱電子報，重要HR資訊不漏看：https://bit.ly/3bHUU5c

 精選HR職缺

人事／人力資源主管　人事／人力資源專員　人事助理