▲被上司罵該怎麼自救？職場社畜必備的情緒管理技能！（攝影師：Moose Photos，連結：Pexels）

文／國際職人 JC淘心話，原文標題《職場上的情緒管理–老闆罵我 要如何面對》

在職場上，能夠遇到好老闆，會教會傾聽還會將心比心的，應該是三輩子修來的福氣。遇到脾氣不好的主管，卻像是當兵抽籤到外島，越不想遇到，就越容易抽到籤王。在我的二十多年職業生涯中，因為沒有頻繁地換工作，公司也沒有常常組織調整，所以遇到的主管不算非常多，卻也被「嚴正批評」過。

主管罵人，一般來說，可以分幾類型。
第一是習慣用「批評與責罵式教育」，以為罵可以逼員工做好自己的工作。
第二是「情緒管理有問題」，自己心情不好壓力大，員工就容易掃到颱風尾。
第三是「我們真的做錯事」，主管要擦屁股，還可能因為這樣影響考績，或丟了工作。
當我們遇到這些狀況，要怎麼處理和面對呢？

喜歡用責罵式管理 毫無風度可言

我朋友在一家上市公司上班，某個部門的最高主管，也是公司的創辦人之一（所以趕不走他吧），可能是地痞流氓出生？極沒有水準，上班時間什麼看不順眼的，髒話是問候語，責罵是他慣用「激勵人心」的方式。
我朋友非常厭惡和他開會，感覺「羞辱」是這位主管慣於餵食給員工的維他命。 管理風格是每位主管可選擇的方式，有些人喜歡成天板著臉，用較為嚴厲的氛圍，提高團隊績效。有些喜歡用「親民」的方式，傾聽與帶動式的管理風格，帶領隊員往前邁進。像這種打罵式教育的，我沒有遇過，只能夠想像，若很不幸的某日我的主管成為這樣的瘋子，唯一的選擇就是離開，每天活在負面的工作環境中，自己都會變成陰暗的上班族。

老闆壓力爆表 故意刁難

過去二年，因為疫情還有國際情勢詭譎，公司的業務起起伏伏。很多公司老闆面對入不敷出，都壓力巨大。我公司有個主管是面對總部，或許在向上管理能力欠缺的限制下，他只好專注在向下管理，努力賺錢好上繳朝廷。

有一次開會，他突然問了其中一個員工問題，是公司不會公開的財務數字，而且也不是非常重要的數字。實在他不知道也不想亂編，就在會議中當下回答需要再去查一下，會議後再把答案給他。沒想到，他就失去風度的在所有人面前批評說，「你在這個位子，連這資訊都不知道。」看得出來當時該員工滿心問號，也非常不開心。這數字是他目前被總公司強力壓迫要改進的功課，因為他對上沒有改進方案提出，對下大家又不完全同意他的做法，所以他就用「老闆的特權」，挑小毛病來找人批評發洩，一解他心中的怒火。

這並非他第一次壓力導致管理情緒失守的案例，我也曾經遇過幾次。遇到這種不會處理自己壓力，又容易轉介到自己團隊，我們該怎麼辦？

以我自己來說，我當下當然先把怒火吞下去，散會後開始自我反省，這到底是我的失誤，沒有準備好，還是老闆發神經？在經過24小時後，如果我還是認為這對我是個不公平的批判，我會寫下來，並等到對方心平靜和，我們二位在比較沒有壓力的對話中，提出我的「軟性抗議」，當下如過感受到他有在聽，我也會婉轉的建議他，要好好處理壓力，不要影響大家對他領導力的質疑。

我被員工害 真的罵了他

在企業組織，我一直相信術業有專攻，每一個人有自己的專業，理所當然也必須對自己的工作品質負責。財務數字對我來說是最大的挑戰，可以從數字分析判斷商業策略和需要調整的決策，但是「數字的整合和報告」，我認為是財務專業，所以非常倚賴該單位提供的資料。

有一次他們犯了低級錯誤，把年份弄錯，提供的資料非該年的數字整合，所以當我和總部報告的時候，和CEO的數字有明顯差異，造成當日會議無法進行，因為我所提出的方案是依據錯誤資料所做的判斷。

回到座位，我把財務人員叫來，非常嚴厲地告知他所犯的錯誤，以及很有可能為公司帶來無謂的損失，也害我們部門在高層失去了credit，而且坦白說，在那當下，我也覺得很丟臉，想挖地洞躲進去。因為這必非這位員工第一次所犯的嚴重錯誤，我也要求他提出改善計畫，一週後一起檢討。

當被老闆罵的時候，建議第一時間耐著性子，不回嘴，動怒在心裡，會議結束後，先自我反省，是否這件事情我有做錯的地方，如果有，如何改進並下次不要再犯。若只是掃到颱風尾，一二次就算，找同事朋友去喝酒解悶，但若形成常態，我會找個好機會和主管溝通，有效的向上管理是很重要的課題。當然，那種以罵人為個人喜好，以為善用負面批評搭配強勢領導，就可以帶領團隊前進的做法，大家真的可以考慮不要給這種主管任何領導的機會，至少不要被他蹉跎歲月。

本文由 國際職人 JC淘心話 授權轉載，原文連結

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