文／ 林萃芬

來源／ 中華人事主管協會HR知識中心

公司規定同仁每天都要將行程輸入電腦，以方便追蹤工作進度，但就是有同仁不願意配合，有的人會找藉口拖延：「好啦，等下再做」；有的則是用其他事情暫緩執行：「安排行程需要一點時間，我跟客戶約好了，現在必須先去拜訪客戶。」有的同仁乾脆爽快答應：「沒問題，別擔心我會儘快完成。」結果依然故我，身為主管該如何督促同仁完成公司交辦的規定？

同仁不遵守公司的規定，確實會令主管一個頭兩個大，一方面很難跟老闆交代，另方面也易引發其他同仁的抗議或仿效。一般而言，有3種類型的同仁最愛反抗既定政策：第1種是愛唱反調型的同仁，第2種是陽奉陰違型的同仁，第3種是逃避型的同仁。

對愛唱反調的同仁來說，「服從」就等於「喪失尊嚴」，就等於「逢迎拍馬」。所以，當主管交辦新任務、發布新政策時，他們會積極爭取主控權，每件事情都要自己做決定，既不接受主管的安排或決定，更厭惡乖乖跟別人報告進度，也因此他們常常給人不遵守公司規定的印象。

要讓唱反調的同仁放棄主控權，聽從主管的領導，首先要了解他們的反抗心理，然後放下身段跟他們做個朋友，平時多抽空聽聽他們的意見，這樣當主管需要他們的配合時，他們才會念在彼此交情上，賣主管一點面子。

而陽奉陰違型同仁最明顯的特徵是，工作時他們會依照自己的時間表進行，當公司進度跟他們不同時，他們或故意拖延，或一再出現錯誤，以掩飾內心的焦慮。為了自我保護，他們常會逃避責任、挑剔同事，想法也傾向消極負向，既不信任別人，也無法自我肯定。

想叫陽奉陰違型的同仁配合公司的規定，最好給其具體清晰的指令，同時協助他們角色扮演，練習站在別人的立場思考事情，另外再給予他們自我肯定訓練，逐步建立對同仁的信賴感。

至於逃避型同仁的典型行為是，當他們自覺做不好，或者承受不了壓力時，就會突然消失，讓主管措手不及。碰到逃避型同仁消失不見的狀況，不妨多給他們一點支持與同理，然後協助他們學習新事物，熟悉新政策。這個時候，如果再責備他們，會讓他們內心更加恐懼愧疚，反倒把力氣放在抗拒逃避，不利於新規定的推行。