文／ 林萃芬

來源／ 中華人事主管協會

Q ：每年人資部門都會處理到同仁因為家庭因素而影響工作表現的狀況，像不久之前有個資深同仁，一直負責公司的重要職務，非常受到老闆的倚重，但不曉得從什麼時候開始，他的行為表現完全變了樣，凡事只做基本工作，只要沒有錯誤就好，跟以前認真嚴謹的態度簡直判若兩人。這位同仁反常的行為還不僅如此，甚至會跟其他同仁借錢，突然變得花錢如流水，最誇張的是他一口氣買了五台自行車，主管察覺他的不對勁，請人資部門關懷一下他的身心狀況。

和這位同仁深談之後才知道，原來是因為太太無預警帶著孩子回娘家，而且堅持要跟他離婚，加上年邁的父母不斷詢問他：「怎麼都沒有看到太太和孩子？」讓同仁面臨雙重壓力，頓時覺得人生好沒意義。為了轉移注意力，他迷上騎自行車，試圖藉由騎車來忘掉煩惱，自然也就無心工作。

另外還有一位同仁跟公司請半個月的假，了解請假原因時才曉得，同仁是由祖父母帶大的，沒想到前一陣子祖父母居然相繼過世，讓他大受打擊，除了情緒低落，更嚴重失眠，睡不著的時候他就看電視、打電動，不料情況愈來愈糟糕，所以他想請長假在家休息。

由於公司很重視同仁的身心健康，特別是原本表現良好的同仁，公司希望可以及時關懷，幫助同仁度過家庭難關，恢復往日水準。

想請教諮商心理師，碰到同仁因為家庭變故而行為反常，人資部門該怎麼處理比較好？

A：雖然家事屬於私人領域，但無可避免的是，當同仁的家庭出現狀況的時候，多少都會影響職場效能，間接造成公司的損失。

根據國際聯合調查的結果顯示，當員工家庭與工作不能取得平衡時，不僅情緒與生理問題會層出不窮，同時「工作滿意感」與「家庭滿意感」也都會比較低。

也因此，協助同仁兼顧事業與家庭，並且降低家庭變故帶來的衝擊，可說是「人才維護與發展」中很重要的一環。

事實上，人資部門最好的介入時機是，同仁的家庭問題剛浮上檯面時，可以透過「員工身心健康關懷方案」，經由心理諮商專業人員的引導，建立化解衝突的平台，修復夫妻之間的信任關係。

舉例來說，很多夫妻都不是感情不好，而是情緒不好，常常聽到其中一方無奈的說：「公司的事情，老公或老婆又聽不懂，如果要解釋清楚，還要細說從頭，真的很煩。」或是「下班後，我真的累到什麼都不想說，可不可以讓我安靜休息一下。」久而久之，感情就會發生爭執摩擦，如果想讓同仁既可開心工作，又能擁有幸福婚姻，關鍵就從理解和溝通開始。

此外，當同仁因家人過世而悲傷難過時，亦可透過心理諮商協助同仁走過哀悼的歷程。

（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師）