文／ 盧冠諭

你是否有參加企業內部教育訓練課程中，遇過公司內部HR人員參與隨課呢？對於隨課這件事你的看法為何？是負責處理餐點的小天使，還是害怕他在監督學員有沒有睡著？

很多人認為課程隨課人員可有可無，因為訓練課程的焦點在於講師，甚至認為課程可以直接外包，請管顧公司代為執行就好；或是直接安排工讀生處理課程瑣事即可。漸漸地，在上課學員或是公司老闆的眼中，往往認為教育訓練工作是一件含金量不高的「行政作業」，訓練人員在隨課的過程不過就是坐在後面打打課程紀錄、處理行政瑣事、訂訂便當而已，其實在規劃與執行訓練的過程中，隨課人員有很大的影響…

隨課人員的角色，讓我想到了一本經典好書「位位出冠軍」，裡面有一位經典案例就是亞都麗緻飯店的門房，可以把大家視為平淡無奇的工作，做到令人拍案叫絕，甚至因為他能熟記每一位顧客的姓名，因而幫公司培養起不少忠誠顧客。我想該位門房之所以能有這樣的表現，在於他看重自己的工作，用自己的方式創造工作價值。同理，對於隨課人員的工作而言，個人認為其重要性不下於講師。

若將一場訓練課程的講師比喻為舞台劇主角，那隨課人員就像一場舞台劇的現場編導，他扮演運籌帷幄的角色，協助講師進行一場完美演出。

因此，隨課人員除了例行的行政事項外，可在一場訓練課程中，聚焦在以下幾部分，做細膩規劃與安排：

一、講師部分
每一位講師在授課時，為了能讓現在學員融入教學，因此常常在講授課程的過程中，搭配多元教學法的運用，例如：影片、討論、獎勵、學員發言...等。

此時，身為隨課人員應將焦點放在講師的身上，協助講師進行相關任務的配合與執行。

二、學員部分
在課程中，每位學員就是參與現場演出的觀眾，每位觀眾的反應甚為重要，有些人可能有對於課程有不了解的地方，或是有個別的需求產生、各類突發狀況發生，例如：用餐之選擇、學員身體不適、臨時公務緊急突發事件...等，此時，隨課人員必須將心思聚焦在每位學員的反應，如能立即處理的應立即協助，若無法立即處理，也應立即於中間休息時，給予詢問與關心，稱職扮演學員關懷者的角色。

三、課程部分
企業內之訓練課程不是為訓練而訓練，也不是為開課而開課，因此，每一次的課程事前應該要謹慎地規劃與評估每一個環節是否符合原先預期的指標，而訓練課程的執行，就是很重要的檢驗與評估關鍵。

因此，身為隨課人員，應該在上課過程中，重新檢視講師所授課的內容是否與原先所設定的內容相符，觀察學員對於課程的反應，是否與原先所設定的期待一致，透過不斷的計畫→執行→檢討→修正，才能讓每一場訓練課程的舉辦，更切合公司所希望達到的目標，進而達成與公司經營利益相結合的目的。

下次如果有機會扮演隨課人員，內心請要記得「沒有最好，只有更好。」，重新檢視隨課流程還有哪些可以精進的地方，讓平凡的隨課工作也能位位出冠軍，讓訓練單位成為伴隨公司成長，不可替代的重要價值單位。