擔任HR工作愈久，愈思考什麼是HR工作的價值？
文/ 海梨
擔任 HR 工作愈久，愈思考什麼是 HR 工作的價值？老闆心中覺得 HR 是什麼角色？
最基本的角色是「事務的執行者」，HR 經常會遇到多工狀況，不論是行政或招募、公司政策等都要熟悉，這些辦公室大小事、政策執行都需要 HR 與主管一同執行，這時就考驗你會不會「做事」，有可能身兼招募與子公司 HR 的角色，要幫主管找人、又要了解員工目前發展狀況，有時可能主管要諮商員工的疑難雜症，你也要能夠解答，不會安排時間、無法快速釐清員工狀況、對相關政策不清楚，在老闆心中，連基本的事都做不好，遑論要發揮更大的價值，簡直是天方夜譚。
有了信任基礎，再來是「問題的解決者」，在執行政策的過程中，我也常遇到許多不順的流程，或難以處理的人事物等，在這種狀況下，詢問主管怎麼處理是行不通的，主管也明確表達，他每天都要處理那麼多事，當你反映一個現象，也該同步想清楚事件的前因後果，應該如何處理，給予主管抉擇，提供問題的解決方案才是正解！
如果方案執行上遇到困難，需要主管支援資源或跨部門溝通，這時才是主管出馬的意義，藉由判斷問題的原因，不斷練習處理問題，成為有在「思考」的 HR，正面循環下，自己也愈來愈有處理問題的能力。
再進階就是「專案的推動者」，HR 總是會有大大小小的專案，實質面的校園徵才到精神層面的公司文化建立等，專案有長有短，前面藉由一般事務磨鍊執行事務的能力，問題的解決可以練習規劃；專案推動時，就是執行與規劃並重，展現身為HR員工的價值，無論什麼專案，在你手上都會推行得很好，規劃時有想到主管、員工溝通等各環節可能會發生的問題，執行時也有考慮每個行動的執行順序，完整的設想推行，就不用當個補洞人，經常在補專案的漏洞，上級主管也會更肯定你的工作價值！
覺得身為 HR 基層員工，另外很重要的一點，就是當對自己工作價值產生疑惑時，要跟主管保持溝通，請主管給予工作上的回饋，如果有對工作的想法，也要即時反應，由更高的角度來看，會有更多更精準的回饋，可以讓自己更好。
以上三種角色也是與主管面談後的心得，其中有一些也是主管分享給我需要改善的點，與大家互勉，希望在 HR 這條路上走既遠又長。
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