▲離職面談有用嗎？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文/ 盧冠諭

身為人資，除了選育用留的工作，另外有一塊很重要、但常被輕忽的工作，那就是「離職面談」，會被輕忽的主因有二：

一、認為當一個人想要離開公司時，再與當事人談有何意義
二、認為既然員工想要離職，為了不得罪人，不會說真話

如果這兩點是公司不重視離職面談的主要因素，將可以發現，員工離職原因不外乎生涯規劃、家庭因素、搬家、繼續深造等。其實離職面談還是有功用，先不論是否可以死馬當活馬醫，讓員工改變心意，做離職面談最主要的幫助，是預防下次會有其他員工，因為同樣的理由離開，造成公司人力損失。

如果有上述認知，建議離職面談應該要做到以下三點：

一、離職前須面談

在離職前的面談部分，應分為兩階段，第一階段為直屬主管面談，了解員工離職原因，並評估有無慰留可能，通常這個部分人資單位會協助建置結構化表單，協助面談使用。如果有慰留可能，將會邀請直屬主管的主管，再次面談並給予慰留，若直屬主管評估無慰留可能，相關作業流程將移往人資單位進行第二階段面談。

老實說，在此階段通常員工不會說真話的機率較高，如果員工離職的原因與主管管理風格有關（通常佔的比率很高），往往直屬主管在進行面談時，都會草草結束面談，因此人資單位第二階段的面談就非常重要。

在人資單位進行面談作業時，建議應該要安排當事人較為信任的人資窗口進行面談，而且面談過程應向當事人保證會保密，面談應該在密閉空間進行，以降低當事人的防衛心。整個面談的重點，放在透過此次面談得到的結果，人資單位將會思考如何避免未來的問題再度發生，並建立完善的制度上。