職場溝通術-初生之犢不畏虎｜職場觀落陰
有問題問主管，主管不給答案
上述的「報告、連絡、相談」中，「相談」對新人可能是最難啟齒的。一位同事在面談中就提到剛開始碰到問題時，他也是積極的詢問主管。但問了幾次後，主管漸漸不給答案，而是請他「自己想」。被拒絕幾次後，這位員工有問題也不敢再直接詢問主管。教導新進員工是公司責任的一部分，但對於主管而言，能舉一反三的部屬跟希望主管直接給答案或指令的部屬評價就非常不同。 經從旁了解後，發現並不是主管不願意給答案或指導部屬，而是主管認為教過兩三次的東西，唯有員工自己想過後，才能融會貫通。若真的思考過還是不理解，再來詢問時主管還是樂於給予解答與方法。原來中間溝通的落差在於部屬並沒有給主管「自己已經思考過」的感覺。 要解決這樣的情況非常容易。起初這位員工詢問問題的方式如下: 「這個部分我不懂。」、「這個地方上課沒有講過我不會，要怎麼做?」、「可以跟我說這個情況我要做什麼?」。對主管而言，聽起來就像是部屬希望直接收到指令再行動。這時候若換方式表達，溝通的效果則會大大不同。例如: ■這個部分我不懂→這個地方我不太理解，想確認是不是這個意思? ■這個地方上課沒有講過我不會，要怎麼做?→這個地方課程還沒講到，但是跟某個狀況好像類似，是不是可以這樣做 ? (提出自己做法) ■可以跟我說這個情況我要做什麼?→ 這個情況下我想過用A方法跟B方法但都沒有效果，想問有沒有更好的做法? 只要抓住這個溝通脈絡，讓主管理解你有自己的想法跟思考，相信這個溝通障礙就可消除。
結語
職場就像一個小型的社會，即使工作能力再強的人，在某一個時間點都是需要職場同事的協助，而溝通技巧在此就扮演不可或缺的角色。主管跟同事不是家人或朋友，他們並不是這麼了解你的個性，所以不能期望他們「應該」知道你在想什麼。反而是需要藉由更詳細的溝通，讓主管認識你是什麼樣的人。善用「報告、連絡、相談」以及「舉一反三」的技巧，可以讓自己更快速適應職場生態，並且減少與主管因溝通障礙產生的誤解。
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