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企業防疫措施怎麼做？人資防疫工作進階篇｜赤道以下的日子
時間又過了一個多月，依據4月1日世界衛生組織的統計，全球已經 4萬多人因新型冠狀病毒喪生，確診人數超過85萬人，疫情遍布100多個國家，許多國家關閉國境以及實施更嚴格的隔離措施。
疫情來的又快又急，而公司要如何回應疫情進展以及政府規定，訂定整體的防疫策略及政策? 近月來筆者發現，許多公司尚未有一個特別組織負責整合防疫政策，所以產生人資不清楚總務採購及庫存防疫物資的狀況、總務不曉得人資的政策、現場不了解接下來公司的防疫部屬、一線主管無法回應員工的焦慮等。公司充滿著危機與不信任，導致防疫政策無法有效推行，員工每天上班則是提心吊膽。
上一篇文章從「資源整合」的角度分享如何在短時間成立跨單位的防疫小組及統合、執行各角色的任務。本篇文章基於這個立足點上，分享公司如何系統性地與環境對話，持續展開防疫相關作為，使員工能安心上班。
管理恐懼抑或是是放福利？防疫期間人資的雙重角色
病毒駐足地不分大小公司。上週媒體報導，電商龍頭亞馬遜（Amazon）位於紐約一處的倉庫員工被確診新冠病毒肺炎，因此暫時關閉倉庫消毒。而另一處的物流中心則計劃3/30罷工。原因是員工不滿亞馬遜未給員工足夠的保護措施，要求公司加強防疫作為，包括全面消毒等。此時不免有這種聲音，此階段，是公司利益重要還是員工安全重要？
病毒肆虐全球，世界各地衛生機關每日播報著那個地區又新增多少確診案例、幾人因此喪生。資訊的更新是跨區域、甚至是跨國界的，每個人都可以取得最新消息。社會限制嚴格的國家，開始嚴禁人民外出、社交、返家，甚至關閉公共場所、公司企業。員工籠罩於這樣的負面資訊下、每天上班好像冒險者般，需要穿越奈米大小的病毒威脅，才能安全的回到家裡。過程裡戰戰兢兢、心生恐懼，深怕自己在工作的路途中就不小心感染了病毒，甚至傳染給最親愛的家人。
企業裡有許多的專業部門，在每個情境任務中扮演著重要的角色。例如產品開發時，由研發部門主導；市場定位時，由營業部門主導；成本緊縮時，由財務部門主導。而疫情衝擊時，則由人資部門來迎接挑戰。人資主導的任務是，面對在疫情嚴峻期間兼顧公司利益及員工安全，目標在於提升員工健康管理、降低公司感染風險、即時回應政府政策等，幫助公司能夠在危機時持續營運。
1、平衡生產需求兼顧員工健康管理
（1）評估市場衝擊，重新調節產能產量
即便是疫情艱困時期，公司仍希望持續營運創造收入，在政府明定前不可能直接關閉作結。這時在前端的營業部門應該重新評估疫情對於市場的影響。包括詢問經銷商、店家所在地當地的疫情對於其銷售、服務與停業的影響，來重新評估後幾個月的訂單數量。下一步則讓這些數據要讓生產、企劃部門去評估如何調節產能，提供給管理層做決策。
為什麼要預先做這一步？對於人資來說，這會影響接下來的防疫政策要採取寬鬆或是緊縮的方向。如果缺乏市場以及產能的數據，如果要推員工的健康管理，生產部門會說：這樣我人會不夠，營業則是說：我產品不夠賣。所以市場數據是可以讓管理層「依據事實做決策」，避免惹來：為什麼給員工這麼多福利，都沒有考慮公司營運的爭議。另一個面向是，當產能進行調節時，生產部門也才有餘力一起做防疫措施、非光繞著產量昏頭轉向。
（2）凝聚公司共識，共同達成防疫目標
防疫不是只有人資的任務，而是公司每個角落都必須齊心戮力達成的目標。所以防疫工作從頭到尾都必須系統性、資源整合式的參與。除了數據外作為支持，人資亦可召集各部門共同商討員工的健康管理方式，取得各部門認同。主要讓各部門了解到現階段病毒的傳播方式、症狀、政府的政策，依據風險的管理角度，共同參與接下來的對策擬定。例如印尼政府雖然沒有封城，但如果該社區有確診案例，社區長會針對該巷或弄的住戶開出所謂「居家隔離建議書」。如此高風險的員工，是否還需要來上班？或是給予隔離7-14天觀察監測健康？或是針對發燒的員工、要不要給予額外福利的病假確認症狀解除？
其實部門主管對於員工染疫可能導致部門停止運作更加擔心，甚至會提出更嚴謹的建議。那這時候人資就可以提出詢問：那麼人力不足時生產怎麼調配？讓專業的生產部門一起思考怎麼解決人員的問題。通常他們所思考的對策更能夠貼近現實狀況、解決問題，也不斷的將對策串連回應生產、營業、公司營運的思考軸線。如果政策可以取得共識，那麼各部門的主管甚至會協同幫你宣達。
（3）彈性病假政策、專人追蹤健康狀況
主管的態度會影響到員工的心態。尤其每位員工身上都背負著ＫＰＩ的壓力，很多員工平時連生病時都會到公司完成產量，不敢請病假。防疫期間如果員工隱藏病情仍繼續上班、私自服藥躲過體溫監測到公司時，容易成為防疫破口。故除了調整請假規定外，公司還會公告「防疫期間病假不計入ＫＰＩ及試用期考核」，透過彈性的請假規定鼓勵發燒或有呼吸道症狀的員工在家休養（但亦會規定一定要出具醫療紀錄）。
不論是體溫監測過高不可入廠、請病假、上班期間生病或是已在居家隔離的員工，並非鼓勵其在家休養就結束健康管理的工作。後續必須銜接工安部門或醫護室護理人員每天後續的追蹤。主要確認：
Ａ.員工有無就醫、醫生的評估。
Ｂ.員工就醫後的症狀與體溫。
Ｃ.員工的家庭成員健康狀況。
至於為什麼規定一定要就醫、出具醫療紀錄？以印尼來說，唯有就醫才能夠經由轉診至醫院做快篩，確保後續醫療保障。或是醫生也會依據症狀決定是否要暫時居家隔離與否。而為何協調護理人員追蹤？主要是可以依據症狀提供專業的衛教及醫療諮詢，也隨時回報到防疫小組做各工作環境衛生的評估，採取進一步的動作。有些公司只由人資追蹤體溫紀錄，是沒有辦法達到上述的效果。
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