從遲到談人性化管理｜菲大專欄
人性化管理要兼顧管理者和員工的感受
很多公司強調「人性化管理」、「以人為本」，公司管理部門規劃了一些具體的做法，辦一些教育訓練課程、辦員工旅遊聚餐、彈性上班時間、哺乳室等等，但這些所謂「人性化管理」的具體措施，通常是管理部門規劃，由老闆決策的，這些措施是否真的是「人性化管理」，員工的感受才是關鍵！從管理者規劃與決策的角度，人性化管理是有成本的，要投入預算成本或增加管理成本，是在有限的成本預算下規劃和執行，無法滿足每一個員工不同的意見和期望，因此「不患寡而患不均」，如何做到公平且合理的分配，便成為管理者在意的重點。從員工的角度，公司所有的「人性化管理」措施是否有感、有溫度，不是做給外面的人看，沽名釣譽的表面功夫和口號而已。有些人認為要給員工更多彈性選擇的空間才是「人性化管理」，但畢竟公司是一個組織，必須要有一定的管理規矩，絕不能因為「人性化管理」而贈成「把方便變成隨便」的管理亂象。總之，「人性化管理」應該是從大處著眼，小處著手，如果無法兼顧管理者和員工二者的感受，做了吃力不討好，還不如不要做！
打造人性化的職場環境
依我個人的經驗，如何做到人性化管理可以延伸到如何打造一個人性化的職場環境，真正讓員工感受到公司的關心和體貼。舉幾個例子來看「人性化職場環境」：
- 大部份公司的座椅是泡綿辦公椅，很軟很舒適，但對女性員工而言，這種泡綿辦公椅不透氣，當生理期時，可能產生一些不舒服感，如果改成透氣的網布辦公椅，雖然較貴，但對女性員工絕對是一大福音。
- 為懷孕女性及行動不便的員工營造安全友善的職場環境，例如提前十分鐘打卡下班、員工餐廳專有的桌位等。
- 需要坐著工作的現場基層作業員，每天挺直腰背坐著工作幾小時，因此座椅要有後靠支撐，讓他們能在疲勞時可向後稍微舒緩背腰的痠痛。
- 自助式員工餐廳的份量通常是固定的，對食量大的員工而言可能吃不飽，可以請他等別人都取餐後再分次取用，不要讓員工覺得公司為了省成本而限制餐食。
- 辦公室冷氣開放通常都有一個溫度標準，執行時還是要以實際狀況而彈性決定，不要死板板的，員工都已汗流挾背還堅持不開冷氣。
打造一個人性化的職場環境必須從基層員工的角度做起，可以建立讓員工向上反映的暢通管道，管理部門也應該隨時到各個工作場所中，主動去觀察發覺一些可以改善的細節，讓員工感受到公司是真心的體貼照顧他們！
人性化管理的執行是成功的關鍵
對於人性化管理，公司的出發點通常都是良善的，但實際執行時如果規定限制很多，部門主管和執行人員的處理心態不對、過於一板一眼，可能導致被員工詬病而出現一些反效果。
如前面所言，管理部門在規劃執行時，「不患寡而患不均」，當有少數個別的員工有不同意見或需求時，管理部門確實很為難，他們只能照章行事，不能開方便後門，此時管理部門的態度和溝通就很重要，讓他們了解公司這樣規定的規劃善意，讓不同意見的員工「雖不滿意但能接受」，甚至可以向上級反映，研究是否有再檢討改進之處，切勿以「規定就是這樣」的制式回應，避免弄巧成拙，讓公司的美意失真了！
遲到一分鐘就扣全勤獎金，合法嗎？
圖文來源：菲大的人資私房話
一個有跨領域背景以及跨國人資管理經驗的HR，現為FemasHR鋒形雲端人資系統的特約顧問。
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