別再被表面工夫迷惑了！有了教育訓練，員工為何還老犯錯？
動腦時間：企業實施教育訓練課程，是為了要提升企業所需的人力素質，但是下課過後，這些訓練都有被落實嗎？
▲為什麼光靠「教育訓練」無法解決員工問題？真正的原因恐怕是這個。圖片來源：Freepik，CC Licensed。
文/飯野謙次
譯/李友君
有了教育訓練，員工為何還是老犯錯？
再來談論教育訓練，其實這只是看似冠冕堂皇卻沒什麼用的措施。假如讓沒有受過教育訓練的人，從事必須受訓後才能執行的工作，問題就出在管理階層身上。
與其說教育訓練不足，不如說真正的問題是沒有充分考量到工作人員的分派。就算光靠全面實施教育訓練解決了現在的問題，但若沒有改善管理階層的觀念，也會以別的形式產生其他問題。
二○一一年，東京都內的遊樂場有個男性遊客被行駛中的雲霄飛車甩出去，墜落身亡。大型雲霄飛車是以速度、加快上下移動及穩定的旋轉等要素，讓乘客享受恐怖的滋味。相形之下，這輛小型雲霄飛車則是在急彎道上來個意想不到的橫向旋轉，體驗快要被甩下去的恐怖感，屬於機動遊戲的醍醐味。
事故的經過是擋在腹部避免乘客被甩下去的安全桿沒鎖好，雲霄飛車就發動了。途中經過彎道時，施加在乘客身上的離心力把安全桿推上去，導致乘客被甩出車外墜落。
根據遊樂場營運公司提出的事故報告，儘管流程是在雲霄飛車發動前，就將安全桿壓下去鎖住，就算用身體推擠也推不上去，但在這起事故發生時，導覽員只憑目視檢查安全桿有沒有鎖上，沒有用手壓壓看。
導覽員在發生事故之前當然做過教育訓練，講師會指導他們用手壓壓看，到了工作現場卻在不知不覺間演變成用目視即可。箇中原因實在很有日本民情，導覽員用手按壓安全桿之際，會接觸到乘客和前排乘客的身體。以前遊樂園實際接過這方面的客訴，為了避免糾紛，於是目視就變成常態。
拋開僵固的思考，管理者不該被表面工夫迷惑
照理說乘客安全是最重要的事項。假如這時安全桿沒有鎖好，理所當然的會危及性命。我在美國從事核能發電相關工作時，曾經到運轉中的發電廠觀摩過。美國核能發電廠在進廠時要做身體檢查，保安嚴密到日本望塵莫及。廠方事前會先通知訪客這件事，無論男女，在接獲通知後都可以取消進廠。這是因為在身體檢查過程中，檢查人員會伸手實際觸摸到胸部和胯下一秒，檢查是否持有武器和炸彈。
用手按壓檢查安全桿有沒有鎖，目的究竟為何，這一點可不能搞錯。教育訓練當然必要，然而當身在現場時，若是聽到老手說「現場可不是那麼回事」，人類往往就會遵循現場的習慣。
經營者必須思考根本的解決之道，不要被教育訓練這種表面工夫所迷惑，免得被這樣的話語所蒙騙，受到世人的嘲笑。
附帶一提，前面提到營運公司提出的事故報告當中，也察覺到根本的解決之道。像是互鎖機制，所有的安全桿以感應器探測是否鎖住，假如沒鎖住就不能發動，或者設置類似驗證電車開關門的燈泡在各個安全桿上，例如安全桿鎖住燈泡就會熄。然而為時已晚，這座機動遊戲還是因為這起事故而被撤除。
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本文內容出自《員工廢，都是你管太多！》，由 樂金文化 授權轉載。
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