【職場觀察】如何看待「員工」和「主管」犯錯？
▲如何看待員工犯錯和主管犯錯？圖片來源：freepik。
文/國際職人 JC淘心話
原文標題〈如何看待員工犯錯和主管犯錯〉
有一次演講的機會，台下有人問我，如何看待「犯錯」？我的答案是，把錯誤當作是人生中的學習機會，犯錯的當下會沮喪自責，但錯都犯了，就讓這不好經歷更有價值，讓我們可以在其中學點什麼，畢竟錯誤很大的原因是我們還不懂不知道或沒經驗所造成的。
員工犯錯，該鼓勵還是責罵？
多年前公司安排一位資深的教練來輔導我，讓我在成為領導者的路途上，有人可以給予引導和激發我的思考。最後一次的談話中，教練給了我幾句建言，其中一個是「授權，並允許員工在犯錯中學習」。我寫了下來，並貼在座位旁，以便時時提醒自己，在身為管理者的角色中，該如何帶領團隊前進。
作為一個有經驗的主管，往往會忍不住幫員工做決定，或明示暗示的告訴他們要怎麼做，而且用自己的經驗告訴他們如何避免犯錯，也因此，你的團隊都是在你的經驗下執行任務，而無法發揮團隊力量，有更驚豔的提案或結果出現。
我喜歡問問題，也問為什麼，希望每一個人在提出他們的想法時，是思考過也對自己的提議負責。有時候我會評估錯誤發生的損失有多大，值不值得用這個錯誤當作一個投資，讓員工在這之中學習成長，為公司帶來更大的經濟價值；當然也要確認，自己肩膀可以扛的住這次的錯誤，畢竟成為團隊成員的強而有理後盾，是他們放心往前衝的強心針。
以前有個新業務，很有衝勁，來三個月就想推出一個促銷方案，拉抬業績。我們之前有過相關方案的失敗經驗，因此當他提案時，我認真的問了問題，並告知他過去有嘗試過但失敗，他是否還想再試試。他說想試六個月，在評估過後，我同意讓他去跑這方案，讓他有機會面對市場的殘酷。果然，半年後業績沒有達到預期目標，但他從中學習到為什麼失敗，該如何調整，並提了另一個方案，有大大的不同，當然一年後也有豐碩的成果。
失敗的經驗，需要自己學習才會深深的印在心裡。身為主管，我的條件是，同一件事，可以錯誤一次，但絕不容許第二次。第一次的錯誤，我會和他們一起檢討分析，了解錯在哪，該如何修正，用鼓勵角度激勵大家學習成長。第二次的錯誤，我的態度是嚴厲大於溫暖，明知故犯不值得同情，也會大大影響他們的績效考核成績。另外強調，身為主管要避免羞辱員工，或大聲斥責，這對於他們的成長與向心力是一點幫助也沒有，並會嚴重打擊團隊士氣。
身為主管而犯錯，該如何與員工溝通？
做為主管的角色，每天要面對各種不同的挑戰，要做決定，訂定策略，分析戰略，績效管理，團隊激勵，人員發展等等。還要面對 360 度的各種不同單位彼此間溝通協調合作，在這麼多事情之中，當然會犯錯，身為主管的我們，要如何面對呢?
從很小的一件事談起。有一次我安排中港台三個業務團隊的績效評核會議，當時我在寄送會議通知時，漏了給台灣二位業務，所以他們沒有出席會議，也造成該會臨時改期。我打電話把他們念了一頓，而他們則是感到很莫名。過沒多久，我自己去翻查會議通知，才發現原來他們根本沒有收到我的郵件，所以壓根就不知道要來開會。當天我等他們二位回到公司，走到他們的面前道歉，說明我的疏忽。幾個月後，其中一位和我談話時，聊到這件事，他告訴我，當我走去和他道歉時，他非常的驚訝老闆會親自向他道歉，尤其是這麼小的事情，也很謝謝這種對員工的尊重態度。
第二個故事，是我前主管發生的。公司在中國市場曾經遭遇很大的挑戰，主要原因是戰略錯誤，無法提高績效，所以需要減少人力成本，以維持營運。在刪減人力的評估中，錯估華南地區的情勢，所以把當地的業務和技術都資遣，預計讓上海同事負擔當地的客戶服務。一個月之後，發現跨區服務的困難遠超過當初預期，所以有把當初資遣的技術給招募回來，繼續在原來的崗位服務。我們私底下都在說，這位技術是本年度最幸運的人，拿了一筆豐厚的資遣費後，有被原單位招回去，薪水還不變。
我老闆當初知道自己評估失誤，他沒有讓上海繼續勉強的支援來掩蓋他的誤判，而是馬上和總部協調，擔下這錯誤的印記，在最快時間把員工找回來，維持華南地區的客戶服務。同時也和大家公開說明前因後果，是個非常有擔當的老闆。
有勇氣面對錯誤，適當的做好內部溝通，並有肩膀的擔起，承認並做補救措施，是身為主管在該角色上犯錯需要採取的步驟。有能力自我檢討且調整自已的，是成為一位優秀領導者必備的條件之一，記得喔，既然都犯錯了，就讓這過程更有價值，無論在職場或人生道路上，都可受用。
本文由 國際職人 JC淘心話 授權轉載，經同意修訂標題，原文標題〈如何看待員工犯錯和主管犯錯〉
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