▲如何看待員工犯錯和主管犯錯？圖片來源：freepik。

文/國際職人 JC淘心話
原文標題〈如何看待員工犯錯和主管犯錯〉

有一次演講的機會，台下有人問我，如何看待「犯錯」？我的答案是，把錯誤當作是人生中的學習機會，犯錯的當下會沮喪自責，但錯都犯了，就讓這不好經歷更有價值，讓我們可以在其中學點什麼，畢竟錯誤很大的原因是我們還不懂不知道或沒經驗所造成的。

員工犯錯，該鼓勵還是責罵？

多年前公司安排一位資深的教練來輔導我，讓我在成為領導者的路途上，有人可以給予引導和激發我的思考。最後一次的談話中，教練給了我幾句建言，其中一個是「授權，並允許員工在犯錯中學習」。我寫了下來，並貼在座位旁，以便時時提醒自己，在身為管理者的角色中，該如何帶領團隊前進。

作為一個有經驗的主管，往往會忍不住幫員工做決定，或明示暗示的告訴他們要怎麼做，而且用自己的經驗告訴他們如何避免犯錯，也因此，你的團隊都是在你的經驗下執行任務，而無法發揮團隊力量，有更驚豔的提案或結果出現。

我喜歡問問題，也問為什麼，希望每一個人在提出他們的想法時，是思考過也對自己的提議負責。有時候我會評估錯誤發生的損失有多大，值不值得用這個錯誤當作一個投資，讓員工在這之中學習成長，為公司帶來更大的經濟價值；當然也要確認，自己肩膀可以扛的住這次的錯誤，畢竟成為團隊成員的強而有理後盾，是他們放心往前衝的強心針。

以前有個新業務，很有衝勁，來三個月就想推出一個促銷方案，拉抬業績。我們之前有過相關方案的失敗經驗，因此當他提案時，我認真的問了問題，並告知他過去有嘗試過但失敗，他是否還想再試試。他說想試六個月，在評估過後，我同意讓他去跑這方案，讓他有機會面對市場的殘酷。果然，半年後業績沒有達到預期目標，但他從中學習到為什麼失敗，該如何調整，並提了另一個方案，有大大的不同，當然一年後也有豐碩的成果。

失敗的經驗，需要自己學習才會深深的印在心裡。身為主管，我的條件是，同一件事，可以錯誤一次，但絕不容許第二次。第一次的錯誤，我會和他們一起檢討分析，了解錯在哪，該如何修正，用鼓勵角度激勵大家學習成長。第二次的錯誤，我的態度是嚴厲大於溫暖，明知故犯不值得同情，也會大大影響他們的績效考核成績。另外強調，身為主管要避免羞辱員工，或大聲斥責，這對於他們的成長與向心力是一點幫助也沒有，並會嚴重打擊團隊士氣。