【職場觀察】如何看待「員工」和「主管」犯錯？
身為主管而犯錯，該如何與員工溝通？
做為主管的角色，每天要面對各種不同的挑戰，要做決定，訂定策略，分析戰略，績效管理，團隊激勵，人員發展等等。還要面對 360 度的各種不同單位彼此間溝通協調合作，在這麼多事情之中，當然會犯錯，身為主管的我們，要如何面對呢?
從很小的一件事談起。有一次我安排中港台三個業務團隊的績效評核會議，當時我在寄送會議通知時，漏了給台灣二位業務，所以他們沒有出席會議，也造成該會臨時改期。我打電話把他們念了一頓，而他們則是感到很莫名。過沒多久，我自己去翻查會議通知，才發現原來他們根本沒有收到我的郵件，所以壓根就不知道要來開會。當天我等他們二位回到公司，走到他們的面前道歉，說明我的疏忽。幾個月後，其中一位和我談話時，聊到這件事，他告訴我，當我走去和他道歉時，他非常的驚訝老闆會親自向他道歉，尤其是這麼小的事情，也很謝謝這種對員工的尊重態度。
第二個故事，是我前主管發生的。公司在中國市場曾經遭遇很大的挑戰，主要原因是戰略錯誤，無法提高績效，所以需要減少人力成本，以維持營運。在刪減人力的評估中，錯估華南地區的情勢，所以把當地的業務和技術都資遣，預計讓上海同事負擔當地的客戶服務。一個月之後，發現跨區服務的困難遠超過當初預期，所以有把當初資遣的技術給招募回來，繼續在原來的崗位服務。我們私底下都在說，這位技術是本年度最幸運的人，拿了一筆豐厚的資遣費後，有被原單位招回去，薪水還不變。
我老闆當初知道自己評估失誤，他沒有讓上海繼續勉強的支援來掩蓋他的誤判，而是馬上和總部協調，擔下這錯誤的印記，在最快時間把員工找回來，維持華南地區的客戶服務。同時也和大家公開說明前因後果，是個非常有擔當的老闆。
有勇氣面對錯誤，適當的做好內部溝通，並有肩膀的擔起，承認並做補救措施，是身為主管在該角色上犯錯需要採取的步驟。有能力自我檢討且調整自已的，是成為一位優秀領導者必備的條件之一，記得喔，既然都犯錯了，就讓這過程更有價值，無論在職場或人生道路上，都可受用。
本文由 國際職人 JC淘心話 授權轉載，經同意修訂標題，原文標題〈如何看待員工犯錯和主管犯錯〉
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