下屬犯錯時，主管該如何處理？教你讓老油條、新人都「心服」的妙招
動腦時間：下屬犯錯時，主管是該破口大罵；還是為了避免年輕員工動不動就離職，而選擇忍氣吞聲呢？
▲下屬犯錯時，主管該不該罵？圖片來源：freepik。
文／嶋田有孝；譯／張婷婷
找出部屬的問題，共同解決
無論是年輕的工讀生還是正式員工，一視同仁、以嚴厲的態度責罵後，隔天工讀生就無故不上班，導致工作開天窗……這樣的案例屢見不鮮。
此外，也有許多資深的兼職員工，仗著自己比年輕員工更了解實務，露出老鳥的高傲態度或是固執己見。事實上，這些資深兼職者的戰力都佔有一席之地，有些工作少了他們就沒辦法順利運作，而每位主管都一定會面臨必須指導工讀生和兼職員工的時候。
冷靜不動氣，是成功指導的第一步
很多人都認為年輕工讀生「動不動就辭職」，所以只好認命分擔對方的工作；也有很多主管怕嚇跑工讀生會造成其他同事的困擾，只好用小心翼翼的態度，遇到該責罵的時候也不敢開口。這樣的情況，只會使這些工讀生與兼職員工的態度越來越差。
主管應該以明確的態度指出錯誤、指正疏失，例如「你遲到了喔，以後請守時」、「我交代給你的工作，怎麼都還沒做？」這時的關鍵在於不要動氣，即使發現對方態度不遜，絲毫沒有反省之意或是隨口敷衍時，仍應以平靜的態度提出要求：「以後請注意」、「請在下班前完成」。
有些兼職的員工雖然對工作全力以赴，卻總是找不到要領而失敗，這時應先理解對方的處境與困難處後，再行指導。
「工作很忙對吧？不過還是要多留意一下細節喔。」
「我知道你趕著把這件事情做完，但還是慢慢來才做得好。」
在對方因失敗而沮喪時，還繼續窮追猛打，只會讓他們退縮，連工作效率都會變差。因此，主管先表現出理解的態度，才能讓他們感到安心，會想更努力工作以回報主管的體諒。面對認真工作的部屬時，先認同努力、再針對失敗提出指導，才能夠引導出部屬更進一步的幹勁。
常說「謝謝」並放低姿態，老油條員工也心服
有些兼職員工因為做得久了，會表現出根本不怕主管的態度。這時直白地指責對方，不僅無法獲得任何效果，對方可能還會在背地裡散播謠言、陷害主管。因此，面對這些老油條時，主管必須嚴陣以待，不能輕忽。
關鍵就在於不能讓資深的兼職員工覺得「被主管責罵」，要避免在其他同事面前責備，製造私下單獨說話的場合，並先用感謝開頭：「謝謝你總是幫我們那麼多忙。」接著再慢慢將話題導向重點，「我想提高整個部門的作業效率，不曉得你能不能助我一臂之力？」提出委託之後，再暗示希望對方改進的事項：「我希望你能夠在期限內達成目標，所以，請在工作時減少閒聊的時間。」
就算是平常把上級的要求與命令當耳邊風的人，聽到主管親口拜託自己幫忙時，也很難搖頭拒絕。但是別忘記，對每位兼職者都要採取相同態度，讓他們感覺自己和其他同仁平起平坐。
不斷比較，是最差勁的責備
兼職員工和工讀生對「比較優劣」非常敏感，絕對不可以在責備時說出「學學A吧」、「為什麼你不能像B一樣呢？」這種明顯與他人比較的用語。
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本文內容出自《好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子》，由 采實文化 授權轉載。
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