動腦時間：下屬犯錯時，主管是該破口大罵；還是為了避免年輕員工動不動就離職，而選擇忍氣吞聲呢？

▲下屬犯錯時，主管該不該罵？圖片來源：freepik。

文／嶋田有孝；譯／張婷婷

找出部屬的問題，共同解決

無論是年輕的工讀生還是正式員工，一視同仁、以嚴厲的態度責罵後，隔天工讀生就無故不上班，導致工作開天窗……這樣的案例屢見不鮮。

此外，也有許多資深的兼職員工，仗著自己比年輕員工更了解實務，露出老鳥的高傲態度或是固執己見。事實上，這些資深兼職者的戰力都佔有一席之地，有些工作少了他們就沒辦法順利運作，而每位主管都一定會面臨必須指導工讀生和兼職員工的時候。

冷靜不動氣，是成功指導的第一步

很多人都認為年輕工讀生「動不動就辭職」，所以只好認命分擔對方的工作；也有很多主管怕嚇跑工讀生會造成其他同事的困擾，只好用小心翼翼的態度，遇到該責罵的時候也不敢開口。這樣的情況，只會使這些工讀生與兼職員工的態度越來越差。

主管應該以明確的態度指出錯誤、指正疏失，例如「你遲到了喔，以後請守時」、「我交代給你的工作，怎麼都還沒做？」這時的關鍵在於不要動氣，即使發現對方態度不遜，絲毫沒有反省之意或是隨口敷衍時，仍應以平靜的態度提出要求：「以後請注意」、「請在下班前完成」。

有些兼職的員工雖然對工作全力以赴，卻總是找不到要領而失敗，這時應先理解對方的處境與困難處後，再行指導。

「工作很忙對吧？不過還是要多留意一下細節喔。」
「我知道你趕著把這件事情做完，但還是慢慢來才做得好。」

在對方因失敗而沮喪時，還繼續窮追猛打，只會讓他們退縮，連工作效率都會變差。因此，主管先表現出理解的態度，才能讓他們感到安心，會想更努力工作以回報主管的體諒。面對認真工作的部屬時，先認同努力、再針對失敗提出指導，才能夠引導出部屬更進一步的幹勁。