▲當你面臨主管的反覆無常時，是「主帥無能」還是「聽到遠方的鼓聲」？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／林宜璟

是主管沒有原則，還是你不懂他的原則？

反覆無常，是「主帥無能」還是「聽到遠方的鼓聲」
改善忘的問題，最簡單又最常被忽略的是「重複」

粉絲頁的朋友提了一個問題，值得大家一起來思索。

問題：主管指令反覆無常，甚至常常忘了之前說好的事，好像鬼打牆一樣，讓部屬無所適從。部屬面對這樣的情況，該如何因應？

我的看法：我認為這事要分兩種情況，一個是反覆無常，一個是忘。前者比較費工，後者好處理些。我們先苦後樂吧！

反覆無常：兩種狀況

關於主管反覆無常，我想起兩句話：「主帥無能，累死三軍。」「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方的鼓聲。」

如果是「主帥無能，累死三軍」，我的看法很直接，也很殘酷。先問主管的主管，是不是也無能？再問主管的主管的主管，還有其他部門的主管，是不是還是無能？也就是這公司主管無能，是特例？還是通則？是特例的話，跟它耗，跟它拚！天道還好在人間，等雨過天青後就是你出頭天的日子。如果是通則的話，良禽擇木而居，別在錯誤的地方用力，浪費青春。

但你說，「我找不到其他的木，怎麼辦？」那這就殘酷了。因為這恐怕是你能找到最好的工作了。請平靜的接受這個事實！不能改變環境，只有改變心情。改變心情的方法很多，打禪七、練瑜伽都可以考慮。

至於「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方的鼓聲」，我的意思是：也許主管根本沒有反覆無常，是你誤會他了。你之所以覺得他沒有原則，只是你不了解他的原則，只是你沒聽到他聽到的鼓聲！

一個例子。主管對業務說：「如果你覺得現在給客戶測試樣品可以拿到案子的話，就寄樣品去吧！」業務寄了樣品，樣品有大問題，客戶發飈，案子丟了。主管氣得大罵：「誰叫你把樣品寄給客戶的？」業務眼光含著淚水，怯生生的說：「是你叫我寄的啊！」

旁觀者清，我想大家可以看出問題出在哪裡。

首先，主管說的話有但書，而業務聽的只是結論。主管的但書是樣品沒問題，客戶測試了之後可以成交。聽話要聽絃外之音，而不是只聽字面。

其次，主管真正要的是拿到案子，而不是寄樣品。只要能贏得案子，寄不寄樣品都無所謂。樣品有問題還寄，是白目。在企業裡，白目是重罪。公司付薪水給業務，是來創造業績，不是來寄樣品的。

主管有沒有錯？有，也沒有！看從什麼角度。能碰到什麼事都說得明白透徹的主管，是緣份更是運氣，不能強求。能修鍊的是自己聽話的能力。