為什麼員工喜歡追隨「心態謙遜」又「開放」的領導者？
領導上的成功
你想追隨怎樣的人？是開放心態、承認自己有可能錯誤、不斷努力尋找最佳想法、願意改變觀點的領導者；還是封閉心態、認為自己永遠不會有錯、千方百計證明自己才是對的、完全不願意傾聽別人想法的領導者？答案顯而易見，我們都喜歡心態謙遜又開放的領導者。換句話說，如果想讓大家願意追隨你，你得先成為這樣的人。
為什麼我們喜歡追隨心態謙遜又開放的領導者？ 這個問題的答案十分簡單，卻經常被領導者所忽視，答案是：因為我們想追隨那些重視我們的人。當我們的心聲與貢獻受到他人的重視，我們就會感到自己受人重視。
我到蓋洛普任職前就明白這個道理，但蓋洛普讓我獲得實證的機會。蓋洛普運用十二個敘述，為各組織評估員工的投入程度。每則敘述都是以五點量表進行評估，依使用者對敘述的認同程度，分為從「非常不同意」到「非常同意」等五個選項。他們的研究發現，這十二個敘述是反映職場投入度的重要因素，包括：「我明白工作上應達到的期望」、「我過去七天曾受到讚賞」、「我在職場上有好友」等等。
雖然每個因素都很重要，但我很好奇哪一個因素的影響力最大。蓋洛普當然不會公開回答這個問題，但我在分析九家企業、近六萬名員工後，發現非常同意「我的意見在職場上受重視」的員工之中，竟有九五％的人投入工作程度高，這個數字比NBA的灌籃成功率（二〇一七年至二〇一八年的球季為八九．四％）還高。換言之，員工若認為自己的意見在職場上受重視，就會更加積極、專注、全心投入工作之中。
要讓員工強烈認同他們的意見受到重視，往往是說起來容易做起來難。我在第九章提過，多數人都自認為開放心態（實際上卻未必如此），尤其是領導者。當你問任何一位領導階層他是否覺得自己具有開放心態，得到的答案必定為「是」。但蓋洛普的統計發現，全美國大約只有三〇％的員工全心投入工作之中，這可能意味著絕大多數員工不認為自己的意見在職場上受到重視。由此可見，多數主管的心態並非自以為的那麼開放。
這或許其來有自。布萊德貝利和葛麗薇絲在著作《EQ致勝》中提到，組織裡EQ最高的族群是中階主管。隨著位階提升，EQ會急劇下降。領導階層的EQ往往是全組織最低。
在我自身對心態的研究中則探討，為何許多領導者自認開放心態，但追隨者卻不覺得自己的意見受重視。如果你是主管、總監、經理、教師或父母，我的研究結果可能令你大開眼界：主管僅在少數場合中短暫展現封閉心態，就足以令員工視其為封閉心態者。
《今日心理學》（Psychology Today）有篇文章談到，正向敘述需要重複十次才能為人所接受，但負向敘述或批評只需三秒就能留下深刻的烙印。即使時間如此短暫，封閉心態也足以讓人對你感到厭惡，覺得你很難相處。
主管因時程壓力而拒絕聆聽建言，就會降低大家往後的發言意願。老師未經驗證就當著全班的面駁斥學生的質疑，學生以後可能就不太敢發表意見。父母若常以「因為我是你媽／你爸」來駁斥孩子的請求，孩子以後就不太想和父母討論遭遇的困難及心事。
心態必須開放，才能成為大家願意追隨的領導者，對他人發揮有效且正向的影響，建立起能引出大家最好那一面的環境。
擁抱開放心態，活出更成功的人生
擁抱開放心態，你將在人生、工作及領導上變得更為成功。承認自己不知道的事情還有很多，就能讓你以開放態度面對新的想法，在人生各方面做出更好的決定。你將能夠建立一個令人感到安全的環境，使成員得以充分發揮潛能，並與其他團隊成員有效合作。當你了解再微小的封閉心態都可能讓追隨者留下負面印象，就會努力創造一個讓追隨者敢於表達意見、覺得自己的意見受重視的環境。相反的，如果你不願意接受他人的新想法與新觀點、不願意接受不同的意見，你將永遠無法充分發揮自己的潛能。
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本文內容出自《成功心態：改變心態，造就不一樣的人生》，由 天下文化 授權轉載。
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