當主管要有「被討厭的勇氣」：對部屬來說，老闆不是人「只是職稱」
▲當主管要有「被討厭的勇氣」！圖片來源：freepik，CC Licensed。
文／郭艾珊
當主管要有「被討厭的勇氣」
在上海的最後一年，我都在當快樂的代課老師，也因為這個機緣，讓我對人生未來的生活，起了全新的想像和期待，和過去近二十年追求職涯快速直升的心態，迥然不同。但是，因緣際會，也因為我退隱江湖的心不夠堅定，我又非常榮幸的被邀請到一家高尚又奇妙的公司工作。
在這裡工作得到的種種體驗，只能說是平凡無華的我，當真三生有幸——非常高級的職稱、非常高檔的室內裝潢、非常高調的工作內容，加上全臺最高的樓層。
這間位在天龍國蛋黃區內的辦公室，若當成套房出租，可以收取等同於一個普通上班族月薪的租金。即使不當套房出租，光是窗外遼闊的視野，以觀景臺成人的票價計算，其實我每天看的風景也可以收取不少錢。每當我這樣想時，耳邊就彷彿聽見錢噹啷滾進的聲音，感覺自己是全世界最富有、最會賺錢的人，每分每秒只要呼吸都有錢滾進來。
門外傳來的敲門聲把我拉回現實，是我的祕書，一個穿著日式上班服裝的年輕小女生，應該不超過25歲，一看就知道應該是U牌開頭的國民上班服，她手上拿著厚厚一疊紙張，擱在我桌上時說：「協理好，這是您今天的行程以及會議資料，您第一個會議將在十點開始，是跟商場事業部的劉副總會談，第二個會議在十一點半，是跟大樓安全管理部的許協理會談，中午我留了一個鐘頭的時間給您休息，下午第一個會議從下午兩點開始……」若不阻止她，我覺得她可以站在那邊把我一個月的行程都宣告完畢。
老闆不是人，只是職稱
由於這是我第一次在非外商公司上班，也是第一天就職，所以非常的不習慣同事稱呼我「協理」，彷彿我不是一個人，沒有名字跟形體，我只是一張印著頭銜飄在空中的名片，名片飛來飛去而且會開口說話，就像《哈利波特》裡的咆哮信一樣，而我也不知道要怎麼回應，難道我要說「免禮平身」嗎？這的確是本土公司與外商公司最大的差別，階級、職稱、職等都是非常重要的，你可以不記得長官或別的部門同事的名字，也可以不記得他們的姓，但是千萬要記得他們在公司的職稱。
她每次進來都要敲門，就算門是敞開的，她也要站在門外，敲三聲後等我說一聲請進，接著她會說：「抱歉打擾了」，這是繼「協理好」之後出現第二多的關鍵字。
她：「協理好，抱歉打擾了，請問您午餐要吃什麼？」
我：「不用了，我自己買可以的。」
她：「協理好，抱歉打擾了，請問您待會三點有時間跟商場部潘經理會面嗎？」
我：「有，她有寫 E-mail 問我，我已經記在我的行事曆上了。沒問題。」
她：「協理好，抱歉打擾了，待會跟董事長和貴賓們的午餐會在八十樓的欣葉，我會提前十分鐘帶您過去。」
我：「我可以自己去，就坐直達電梯而已。」
這樣的「對峙」大約持續了一週，我開始覺得這樣一直「不用麻煩了」的拒絕著，其實正造成她的困擾。會不會這就是這家公司的文化，也是她一直以來的職責範疇？就是以一種尊敬專業的態度照顧好主管，而這些主管們泰半可能不是失智就是大頭，或者眼睛真的長在頭頂上，像這樣的生理缺陷的確需要一個好的看護，而她真的非常盡責。
第一週過後，我覺得我有責任讓她了解我的身心狀況，或者有必要的話提出我的健檢報告，以示我是一個神智清明、四肢健全、主動脈跟大腦思考迴路都還算通暢的一般人。
我對她說：「Belinda，別叫我協理，叫我Elsa就好，我的行事曆跟午餐可以自己安排，會議資料也不用幫我印出來，我帶著筆電就好。」 小祕書瞪大了雙眼，一瞬間那個表情有點泫然欲泣的感覺，警醒了我。的確，我沒有想太多，如果這些東西我都可以自己做，那麼她要做什麼？這家公司的祕書，就是在做著這樣的事情啊！我是不是某種程度傷害了她，暗示她我對她的看護服務（雖然才一週）並不滿意？不管在職場打混多久，讓年輕人受到沒意義的挫折或誤會，仍舊是我最在意，也最不願意犯下的錯誤，我腦筋快速的動著，想著要怎麼補上這自己捅下的婁子。
「我……我在想，妳其實很年輕，可以學著做點別的事情，比如……？」比如什麼呢？這個部門平日也沒有什麼事可做，一年就一件最大的專案發生在年底，其他時候就是在準備這個專案的前置作業。某種程度就像子宮的角色，從胚胎著床後一直到分娩生產，這當中也沒什麼別的好做，就是一天一天的等著那胚胎長大，胎兒一個月一個月的長得越來越大越齊全，時間到了嬰兒就生出來。這樣的比喻很奇怪，不過大概就是這個部門的工作內容以及形式。
子宮不需要消化食物、不需要分解毒素、不需要過濾空氣，在等待生產的時候，子宮也沒有別的事情做。可能是因為尷尬與緊張，那時我腦子裡充滿這種怪奇的思緒，然後從懷孕生子，我就想到了——媽媽手冊。
「我覺得妳可以做專案管理！」對了，媽媽手冊就是每個月、每雙週，到最後每週，都詳實記錄著胎兒與母親的狀況，某種程度，媽媽手冊就是專案管理手冊啊。
「我們到年底的大案子，牽扯的外部合作方與資金方非常多，公司內各個部門也要協同進行，需要一個專案管理的人，連接各方的合作關係與監督工作進度，適時的提出警醒，並且定期召開專案進度會議……。」
我滔滔不絕的說著專案管理的重要性、理論與技巧；一邊幻想著她從一個看護型祕書，搖身變成條理分明的專案管理人才，而且未來不管在此處或是別處，都有更大的發展空間。
我這不就是一個最好的主管嗎？挖掘部屬的潛能，促使他們成長，開啟未來職場更多的可能性。我想起第一個老東家的箴言：人才是公司最佳的資產（Talent is the best asset to the company.），而我正在為這家公司增資。
「協理好，我沒有那樣的意願。」小祕書目光炯炯，堅定的直視我。「我對專案管理沒有興趣，協理您不需要我幫忙的地方我可以不做，空閒的時間我願意幫部門同事處理行政事務，或是整理部門資料跟倉庫，沒有問題。」原來她並不是泫然欲泣，她有她想說的話，而現在換我瞠目結舌了。
大概我的表情讓她有點於心不忍，這場對話是一場直球對決但互相心軟的投打之戰。「我還是會稱呼您協理，因為我也要稱呼其他長官副理、經理、協理……我只是一個專員，對誰都要注意稱謂，這是我的工作需要與專業素養。稱呼妳Elsa，卻稱呼別的長官職稱，對我來說也是一種困擾跟不協調。」
我忘記她是怎麼結束對話，退出辦公室並帶上門的。對著螢幕、對著窗外那灰色叢林的大臺北盆地，我想被稱謂綁住的人其實是我。對她來說，只要記得與說對每一個人在這家公司的標籤，就是工作，就是專業。
標籤上的字雖然不一樣，但標籤的分類方法與認知方式是一樣的，我不用管你姓啥叫啥英文名字、小名是啥，我沒時間認識你跟了解你，你只是一張名片，組織圖裡的一個方格，辦公室中坐著的一個常常需要被提醒要開會的形體。我沒有權利，也沒有那麼特殊，能夠得到她的認識與關注。說著：「叫我Elsa就好。」是一種「屈尊就駕」的態度，說實在話，我憑什麼？
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本文內容出自《做自己，還是坐職升機？：人人羨慕的工作金飯碗，永遠附贈難嚥的隔夜菜》，由 大是文化 授權轉載。
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