先簡單告訴你一個故事，讓你了解本書的風格。紅山科羅拉多居家治療中心的執行長肯．休伊博士（Dr. Ken Huey）告訴我們，他的公司有一位新進員工在工作的第一週就錯過兩次重要的預約。他說，「我心裡想，『這真的可行嗎？』我和我的商業夥伴一起找這位新同事開誠布公地詳談，她承認自己在這些預約之前恐慌發作，所以她只好回家，然後告訴我們她腸胃不適。」

「我們聘雇她是因為她具備團隊所需的重要技能，」休伊說，「所以，我們決定設法減輕她的焦慮。當她感到工作太多無法承受時，我們就將這些工作轉派給其他人。好消息是，我們做的事情讓她感到自己難以置信地被接納，她在工作中從未再發生恐慌發作的狀況。她也能完成我們希望她所做的工作。」

休伊和我們分享的案例，讓我們注意到，也許他的員工認為生理上的症狀比心理症狀更有可信度（當然，焦慮有時候會導致生理的症狀）。我們猜想，她是否過去曾經經歷過某位主管忽視了她的心理健康，導致她逃避自己真正的問題。

好消息是，休伊善於傾聽，花時間去了解問題在哪裡，並且找到靈感去提供協助她的方法。

致力於讓團隊成員感到被理解、被接納和有安全感，也是一個建立團隊情感的機會，研究的結果也非常肯定地顯示出，團隊的情誼是強大的生產力推進器。在這種新的管理方式上，投入多一點點時間和注意力，你將可以看到明顯的回饋，而且，這對領導者來說，也是降低焦慮的一種好方法，因為許多領導者也在擔心自己工作職位的保障。
管理顧問公司麥肯錫表示，「大量研究顯示，在日常商業活動的環境下，富有同情心的領導者會有較佳的表現，他們可以讓團隊凝聚更強的忠誠度與參與度。然而，在危機期間，同情心這個因素的重要性就會增加。」

當然，如今我們每個人都不能倖免於工作上的壓力和威脅。無論我們怎麼做，員工還是無法完全停止擔憂、壓力或是焦慮的感受。對於現今職場所面臨的許多挑戰，主管也似乎無能為力。變化的步調不會變慢，競爭也不會消失。但是在我們的團隊中，我們可以在很大程度上靠著降低緊張感、給予支持、激發熱情與忠誠，以及為大家建立一個有安全感的環境來度過這段時間。擁有一個良性的工作環境，這是我們大家都能夠獲益的目標。

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本文內容出自《工作焦慮：這個世代的上班族七成心裡都有病，解決壓力與倦怠的8個方法》，由 高寶書版 授權轉載。

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