艾德蒙森教授將人際關係的風險分為「無知」（Ignorant）、「無能」（Incompetent）、「找麻煩」（Intrusive）、「唱反調」（Negative）四大類。

• 不想被認為「無知」：即使必要的事也不提問、不商量。

• 不想被認為「無能」：掩飾錯誤、不說出自己的想法。

• 不想被認為「找麻煩」：即使需要也不求助，工作上看到不足之處仍會妥協。

• 不想被認為「唱反調」：不以是非分明的態度討論事情、不坦白說出意見。

如上所述，團隊成員為了讓團隊取得成果或對團隊有所貢獻，起而行動，卻可能因此受到懲罰；對此狀況感到不安，即為人際關係的風險。如果行動會受懲罰，不如按兵不動。身處因為害怕這種風險而缺乏心理安全感的職場，不知不覺中，成員就連在必要時也不行動了。

從「團隊學習」的觀點來看，成員漸漸不行動、心理「不」安全的職場有以下兩大問題：

1. 挑戰變成風險，成員無法從實踐、摸索及行動中學習。

2. 每個成員所察覺、理解到的事情，無法順利轉化為團隊的財產。

也就是說，團隊不再是團隊，而只是各別個人所組成的團體（Group），個人的心得無法成為組織、團隊的養分。

相反的，在有心理安全感的職場，成員不需費力對抗懲罰與不安，或揣測他人心意；而能投入具生產力的工作，努力做出成績，在正常狀態下彼此爭論意見。

我將心理安全感高與心理安全感低的團隊進行比較，結果如下圖。


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本文內容出自《愈吵愈有競爭力》，由 漫遊者文化 授權轉載。

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