在投入度高的團隊，領導者會找理由表達感謝！實際為團隊帶來「心理安全感」從這動作開始
動腦時間：根據文中的調查發現，職場裡和同事表達「感謝」是最容易辦到的事！
▲在投入度高的團隊，領導者會找理由表達感謝！實際為團隊帶來「心理安全感」從這動作開始（圖片來源：freepik，CC Licensed。）
作者／石井遼介；譯者／林雯
在「行為與技巧」層次建立心理安全感
「你」必須帶頭改變行為
本章是你實際將心理安全感帶進組織、團隊的指南。
第一章提到了改變的三階段：行為與技巧、關係與文化、結構與環境。「結構與環境」通常並非一朝一夕可改變，大都被視為前提條件。所以，從「行為與技巧」、「關係與文化」層次下手，是比較合適、有效的做法。本章會提出改變的點子。你可以從點子的標題看出它對心理安全感四要素中的那個要素有效。
你就是為團隊帶來心理安全感、擁有心理彈性的領導者。
如果你的團隊現在心理安全感不足，我建議你率先改變行為。
需要注意的是，本章只是匯集各種建立心理安全感的點子。請將這些點子運用在第四章提到的「追蹤行為」，而非「順從行為」上。
也就是說，比起這裡所寫的東西，更應該重視的是現實，亦即「團隊成員的反應」我們先從如何在「行為與技巧」層次建立心理安全感開始討論吧！
從表達感謝開始
這裡所說的「表達感謝」，並不是以唯心論的立場強調對感受的重視。本書從頭到尾重視的都是「行為」，因為在第二章討論過，我們很難影響「內心感覺」。
先把焦點放在「感謝」，是有理由的。
員工投入度業界有一種服務稱為「Unipos」，它可以讓員工互相表達感謝，並看見彼此的貢獻。
我和Unipos社長齊藤知明一起出席某個心理安全感的活動時，進行了一項問卷調查。這個活動的參加者以大企業為主，超過百分之六十是部、課長級以上的管理職。
問卷中有一題是：「下列哪一項是你幾經考慮後說不出口的話？」這題的結果如下圖所示。從結果看來，受訪者覺得說「感謝」的話時，「說出口的難度」最低、說話時的抗拒感也最少。
人力資源分析師大成弘子的調查顯示，「在投入度高的團隊，領導者會找理由表達感謝」。
表達感謝三步驟
-
步驟1
回想「什麼時候，在什麼狀況下，誰（個人或團隊）為你做了什麼」？ -
步驟2
回顧、深入思考那件事對我（而非別人）來說，有什麼值得感謝之處？
想一想如何用I Message的方式表達感謝──亦即以「我」為主詞，向對方說「我因為你而省了不少麻煩」，而不是告訴對方「你很棒」。深入思考自己如何得到幫助，就是「找理由」。 -
步驟3
實際表達（聊天室、電子郵件、視訊會議、面對面等等）
從行為分析的角度來說，感謝也是簡單有力的「後果」。被指出錯誤的時候，不要反駁，先向對方說句「謝謝」，甚至會讓大家更踴躍發言與提出意見。
也許會有人認為「硬要表達感謝似乎不太對」，或「心中無論如何都沒有感謝之意」，亦即在這三個步驟中的第一步就卡住。我認為，深入思考「感謝」這件事有助於提高心理彈性的第三要素（有意識的分辨），建議你可以再仔細想一想。
從「理所當然」到「值得感激」
首先，我們已經知道內心的感覺是不能控制的，我們無法硬要自己去「感謝某人」，或「有危機意識」等等。所以，我還是建議大家把感謝當做「行為」的結果來思考。
「謝謝」的日文是「有り難う」（譯注：很難擁有），即非常稀少之意；它的反義詞是「理所當然」，如果你不把某件事看做「理所當然」，而視之為「非常稀有」，你自然會湧出感謝之情（後果）。
「思考某件東西來到自己身邊之前的狀況」，是讓你心懷感謝的方法之一。
例如，應該很少人能感謝眼前的寶特瓶吧！請試著想一想，這個寶特瓶是經過多少人的手，才會到達你身邊。
在便利商店，有人在收銀台結帳，前一天晚上也有人幫忙陳列商品，然後那個寶特瓶就來到你身邊了。
在這之前，還有幫忙搬運到便利商店的人，在工廠製造、裝箱、把箱子放上卡車的人，規劃、製造、搬運、設置工廠製造設備的人，為飲料做企畫、簡報、讓它通過公司書面請示制度的人，以及開發商品、把它送到製造現場的人……
感謝的心情無法直接控制，但回想在產品、服務、工作階段每個人的手、作業及工程，是你自己就能做的有意圖「行為」。
無論任何團隊，在廣泛、深入的思考對方的工作與背景之後，第一步就表達「感謝」，應該是萬無一失的。請務必先把害羞放在一旁，試著從表達感謝開始。
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