想加速有效互動就準備好「我的使用說明書」！發揮在這些情境裡，也可讓新人快速理解公司管理風格！
㈠ 新人的入職引導（Orientation）
在新人報到的三天內，向其說明直屬主管、高層主管、直到總經理層級的「我的使用說明書」，可以快速地讓新人對公司的管理風格有個概念，不要讓新人自己猜。同時提供不只一個層級的「我的使用說明書」的好處是，可以加速新人對公司文化的掌握，也能避免有人以不夠了解高層的風格、想法或信念體系為由，做出極不符合期待的行為。
㈡ 不定期的團隊建立（Team Building）
不管是接手前人的團隊，或是招攬自己的成員，這都是很適合用來進行內部有效溝通、增加向心力的工具。請每個人事先準備好自己的使用說明書，然後向組內成員一一說明自己的期待值、承諾及地雷區。大家都是出來工作的，不至於特地給誰難看或踩別人的雷區。把你想要的、不想要的，都用書面寫下來，讓自己與他人的互動之間有個基本的遊戲規則，時間一久，尊重與有效性就有機會堆疊出來。
㈢ 季度或年度的一對一會談（1 on 1）
許多主管不太會進行一對一會談，很多時候會出現這種對話：
主管問：「有沒有什麼問題？」
部屬回：「沒有。」
主管說：「有問題可以隨時來問。」
部屬說：「好。」
「我的使用說明書」可以在這種時候派上用場。一季、半年或一年過去了，若某團隊成員並未體現出他／她寫的「我的使用說明書」時，你就能以此啟動對話，在他／她的期待值、承諾或地雷區中，選擇他／她做得特別好或特別不好的一兩個地方，拿出來討論，如此一來，對話就不至於無邊無際地發散。使用一段時間後，你還能不時透過提問去引發部屬更完整或更深層的反思，例如：
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清楚說出你的承諾之後，為你的工作帶來哪些好處？
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勇敢說出你的地雷區之後，對你的人際互動有造成什麼影響嗎？
關於「我的使用說明書」，有兩個提醒，第一個是盡可能正面表述。就像許多父母會不斷重複「不要爬上桌子，很危險！」但父母能規定多少該注意的事項呢？爬上椅子可以嗎？翻過櫃子可以嗎？其實，不如直接說「我希望你注意安全」，如此一來，孩子的焦點會放在「安全」上，而不只是不要爬上桌子。
第二個提醒更關鍵，那就是切記要列出你自己也做得到的項目，不要列出一些你認為自己很想擁有、卻還做不到的。例如，你的期待是紀律，但你自己是個天天遲到的人；或者，你的地雷是表裡不一，但自己卻總是人前一套、人後一套，這就會弄巧成拙，反而讓大家用放大鏡去檢視你的行為，加速對你的失望。
在期待值這件事上，不要追求朦朧的美感，越透明越好。
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本文內容出自《複利領導：簡單的事重複做，就會有力量》，由 時報文化 授權轉載。
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