人才招募策略：遠距工作者最重要的特質需要具備什麼條件？
▲招募新人時可以參考的 8 項重要特質，這 8 項特質可以歸成兩類：技術類與心態類。論技術，熟悉科技並善於溝通的人最為適任。（圖片來源：freepik，CC Licensed。）
作者／萊絲特‧薩德蘭, 克麗思登‧珍妮—尼爾森
招募遠距員工與遠距團隊
盡可能及早招聘頂尖人才。與其請 3 個普通的人，不如請一個真的能幫助你的優秀員工。接下來要努力維持團隊品質。到頭來，這樣你才能專心建立事業—而不是僅把公司顧好。
—格林貝克境外稅務服務中心（Greenback Expat Tax Services）執行長凱莉．麥克奇岡（Carrie McKeegan）
專家普遍建議聘用遠距人才，增添一名遠距員工也好，整個遠距工作團隊也行。關鍵在於制定完善的人才招聘政策，並採用嚴格的面試程序找到適任的人—這個人不僅要能融入團隊，還要可以勝任遠距工作；接著用合適的入職訓練幫助這些員工邁向成功。
人才招募策略：員工需具備的條件
最佳的人才招募策略是列出理想團隊必須具備的所有條件，包括所有成員都需要具備的特質。如 NanoTecNexus.org 創辦人雅德莉安那．維拉所言：「雇用新人時，要知道如何篩選合適的履歷和工作心態。」但是該怎麼找到合適的人選呢？ 起手式：選擇手邊最優秀的人才。
一間公司最慘的悲劇就是求才失誤。我有個客戶想要招聘更多新員工。我看了申請者的履歷，發現這些求職者的條件都不適合，公司也知道這些人不夠優秀，但是卻不願意繼續尋覓合適的人才，他們說：「我們需要人！可以訓練他們！」但是，若是資格不符，再怎麼訓練也沒辦法做好該做的事。
—帕特摩斯人資顧問（Padmos HR Consultancy）負責人德克-楊．帕特摩斯
綜合整理了我的訪談以及將近一百份不同的資料，我列出招募新人時可以參考的8項重要特質，這 8 項特質可以歸成兩類：技術類與心態類。論技術，熟悉科技並善於溝通的人最為適任。這些人通常也具備幾項關鍵的工作習慣：良好的統整能力、安排優先順序的能力，以及妥善管理時間的能力。此外，如果還具備獨立解決問題／找出問題的能力又更好，附帶遠距工作經驗更是理想。
至於心態，關鍵在於主動積極。員工也必須具備重視團隊的工作態度：可靠、具備成果導向的工作心態，並能及時回覆。良好的團隊精神也是必備：好相處、善合作、樂於助人並能接受別人的建議。
優秀的遠距工作者最重要的特質
技能組合
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熟悉科技（技能組合以及硬體設備）。
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善於溝通。
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有良好的工作習慣：按部就班，懂得安排優先順序，妥善管理時間。
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善於解決問題／找出問題。
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已有遠距工作經驗。
工作心態
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主動積極：獨立自主、自動自發。
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重視團隊的工作態度：可靠、具備成果導向的工作心態、能及時回覆。
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擁有良好的團隊精神：好相處、善合作、能協助他人、能接受別人的建議。
現在就讓我們針對上述各點逐項討論。而本章稍後的「面試」段落會談到，可以使用哪些方法來確定應試者具備合適的技能與特質。
就技能來說，首先，遠距工作者必須要有足夠的科技知識才能勝任遠距職務。有些人可能認為，對某些產業來說，只要懂得使用電話和電子郵件就夠了，但還是要注意，只要你要求具備一定程度的團隊精神，那就必須採用視訊通話，會有很大的幫助。因此，若遠距成員沒有足夠的視訊通話設備，就會對團隊不利。我的訪談中發現，兩種最糟的情況是：團隊成員不願意使用視訊，以及使用視訊時不夠專業。我們強烈建議在通話時打開視訊。有些機構也會整天開著視訊，藉此增加團隊成員間的親密感—哪怕大家在做的是自己的工作。
其次，良好的寫作和溝通技巧也很重要，因為遠距溝通大多仰賴電子郵件與即時通訊軟體，不善文字的員工可能會拖慢整個團隊—善於使用文字的員工則能使溝通無礙。
良好的工作習慣有很多種，但是遠距職位最重要的工作習慣有三。第一，遠距工作者必須有條不紊。多數辦公室的設計是為了提升組織內的效率，所以遠距工作者必須在自己喜歡的工作環境（例如家中）裡，展現與辦公室相同的工作效率。第二，遠距工作者必須安排事情的優先順序，包含該先做哪些工作，也要替公事以外的事務安排順序。第三，遠距工作者必須具備良好的時間管理技巧—因對遠距工作者來說，在截止日前完成工作尤其重要。為什麼呢？ 因為遠距員工必須讓大家知道他確實完成了工作。
並非所有公司或機構都要求員工具備最後兩項技能（優先順序、時間管理），但這兩項技能對某些公司或機構來說卻非常關鍵。許多機構仰賴團隊成員獨立找出問題的能力—至少要能在問題浮現的當下，拿出當機立斷解決問題的能力。希歐法．布拉特（Siofra Pratt）在替「社會人才」（SocialTalent）的撰寫的文章中提到：「優秀的遠距工作者在解決問題／找出問題的表現上也很優秀。遇到問題時，他們會主動尋找解決方法，這對他們來說也並非難事。話雖如此，他們也很清楚什麼時候自己解決比較快，什麼時候又該向其他人尋求協助。」也有其他相關資料提到，團隊成員必須具備自主做出決定的能力，例如某個問題浮現時，在團隊其他成員加入討論之前，先做出決定。
至於從遠距工作者的工作心態來說，一般公司企業最強調的，則是「獨立自主」、「自動自發」這類主動積極的特質。
我想找不需要帶領的人，也就是自動自發、可靠的人。與其找合適的資歷，我寧可找合適的人格特質。有些人在技術層面也許不那麼適任，但若適合我們的工作文化，又能積極解決我們請他來解決的問題，我就會錄用。
—阿米諾支付（Amino Payments）工程部資深副總（SVP）傑瑞米．史坦頓
不要雇用整天等著聽命行事的人。團隊成員必須自動自發，知道什麼時候該尋求協助，什麼時候又該自己想辦法。
—格林貝克海外國人稅務服務中心（Greenback Expat Tax Services）
蘭斯．沃利（Lance Walley）在 Chargify 的 Bullring 網誌文章中提到，光是「有執行力，能動手去做」，還不算是主動積極、自動自發的人，要能「完成工作」才是重點—在面試新人時，可以想辦法釐清面試者是否具備這樣的特質。切記，通常就算是自動自發的人，仍需要合適的入職訓練，不能放他們自生自滅（後面會再詳細討論入職訓練）。
心態層面的其他特質，則與團隊氛圍有關。雖然這些特質本來就是高效團隊成員的必備條件，但當工作團隊中有人遠距，哪怕只有一人，這些特質就更顯重要。理想的新進成員需具備重視團隊的工作態度，換句話說，他們必須具備可靠、成果導向工作心態，能及時回覆等特質。另外，從人際關係的層面來看，優秀的求職者也具備團隊精神：他們（至少要）好相處、喜歡與他人合作、樂於幫助團隊其他成員，並能接受別人的建議。
如上一章所述，Remote.co 在網站上分享了 135 間遠距友善公司（有部分分散公司也有完全分散公司）針對一系列問題的回答。論到聘用遠距員工，很公司很重視應徵者的遠距經驗，理由是效率與性格。但是也有公司更重視文化適性。舉例來說，產品設計工作室 Melewi 就表示「價值與態度適性」比特定技術更加重要，至於技術方面，他們非常願意提供訓練。開發者仲介公司 X-Team 表示：「我們寧可花時間舉辦訓練，也不要雇用平庸的人才，就算他有遠距經驗。要有耐性，讓缺乏經驗的人有犯錯的機會，讓他們從跌倒的地方站起來。」旅行服務供應商 AirTreks 從人資的角度提出了具體建議：「我們在招聘程序上加入了一些步驟：討論核心價值、聯絡推薦人、用提問來過濾不合群的人。」無論如何，很多公司認為試用期對應徵者和公司都有好處。
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本文內容出自《歐洲彈性工作法則: 提升人生滿意度, 促進團隊生產力, 成功遠距+彈性工作的全方位最新實用指南》，由 遠流出版 授權轉載。
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