以AI取代人力！公司強制裁員觸法了嗎？
人工智慧(AI)技術的迅速崛起，使企業面臨著前所未有的變革，而裁員潮似乎成為了這一轉型過程中的副產品，在這樣的背景下，企業如何負責任地應對 AI 技術帶來的裁員潮成為了關鍵問題，但至今似乎還沒有完美的解決方案。
▲人工智慧(AI)技術的迅速崛起，使企業面臨著前所未有的變革，而裁員潮似乎成為了這一轉型過程中的副產品 (Image by freepik)
平衡自動化與人類價值的挑戰
據報導，職業諮詢公司 Executive Connexions 的董事總經理 Steve Nicholls 就指出，雖然 AI 在處理日常任務方面非常出色，但企業必須在自動化與「人類判斷和創造力的不可替代價值」之間取得平衡，他認為，AI 技術能夠幫助企業降低成本，提升效率，但同時也需要考慮其對員工和社會的廣泛影響。
AI對就業市場的潛在威脅
AI 技術對就業市場的影響不容忽視，智庫公共政策研究所(IPPR)早些時候警告稱，由於 AI 技術的普及，多達 800 萬個工作崗位將面臨風險，尤其是低技能工人將受到最大的衝擊，國際貨幣基金組織(IMF)則預測，AI 將影響近 40% 的工作崗位。
裁員過程中的法律風險警示
法律專家也警告企業，在裁員時要謹慎處理，應避免因 AI 技術而引發潛在法律風險，Eversheds Sutherland 律師事務所的合夥人 Hannah Mahon 強調，企業在進行裁員時必須遵循現有的法律規定，確保裁員理由合法且過程公正。
引發討論的AI應用與裁員計畫
近期「先買後付」服務提供商 Klarna，就因為計畫通過 AI 技術的提升來減少人力需求，引起關注，該公司的首席執行長 Sebastian Siemiatkowski 表示，隨著 AI 在客服和市場營銷等領域的應用，Klarna 的員工數量將在未來幾年內從目前的3,800人，進一步縮減 2,000 人左右，引發了人們對 AI 技術如何改變企業營運模式，以及其對就業市場影響的廣泛討論。
Klarna 在其 2024 年上半年的中期報告中強調，AI 技術已經幫助公司顯著提高了效率，該公司的 AI 助理現在能夠完成相當於 700 名員工的工作，將平均解決問題的時間從 11 分鐘縮短至 2 分鐘，同時保持與人類客服相同的顧客滿意度，這些技術進步使 Klarna 能夠更高效地經營，從而導致了員工數量的自然減少。
然而，Klarna 也強調，他們並沒有透過大規模裁員來實現這一目標。公司發言人指出，AI 的應用使公司更加高效，因此不再需要替補那些選擇離職的員工，而這一過程主要通過自然流失來完成，並無計畫進行強制裁員。
參考資料：People Management
編譯／夏洛特，原文〈以AI取代人力 公司裁員觸法了嗎〉，本文由 科技島 授權轉載
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