來源／ 1111人資專區

績效管理是一個持續的交流過程，該過程由員工和其直屬主管之間達成的協議來保證完成，並在協議中對未來工作達成明確的目標和理解，並將可能受益的部門、主管及員工都融入到績效管理系統中來。

從這段定義中我們可以整理出績效管理的關鍵，即，“績效管理是一個持續的溝通過程。”持續溝通貫穿了績效管理的過程頭尾，每個過程都需要經由主管員工間的溝通來達成：

績效計畫：主管與員工互相溝通，共同協議績效目標和工作計畫

績效實施：主管觀察、記錄並總結績效，回饋給員工，探討工作完成情況並給予指導協助

績效評估：員工提供工作完成狀態，主管根據工作計畫進度表進行評估

績效面談：主管針對評估的結果，與員工進行討論

績效管理不是主管的專利，更不是主管用來懲罰員工的工具，而是為了發現員工在工作中的需要改進的部分以及遇到的困難，及時提供即時的幫助，克服在考核中發現的低效率行為，從而改進，促進業績的提升。如何讓績效管理成為管理的有效工具，則需要員工的回應和參與，把績效考核認為是工作團隊中，共同探討成功和進步的機會，而不是懲罰的手段。這一切的實現，都要透過上下級之間持續不斷的雙向溝通來完成。