來源／ 1111人資專區

　　當團隊成員面臨困難倍感沮喪時，領導者如何才能讓團隊繼續士氣高漲，衝勁十足？也許是由於無法回覆客戶提出的要求，讓客戶感到憤怒；或者是其他團隊的不配合，導致陷入僵局，因而使得決策延誤。此時，團隊的氣氛可能就會出現牢騷、抱怨，也可能感到疲態，因而就此失敗，甚至直接放棄。

有時候，領導者自己也會感到沮喪和氣餒，因此不注意地脫口而出了抱怨的話語。那些抱怨聽起來就像責難，容易使人擺出防備的姿態，或者在心理默默地醞釀地雷的形成，於是緊張就這樣越演越烈。

領導者應該在情況還沒惡化之前，盡快的使大家緊張的情緒降溫，使團隊重新恢復功能。可以採取幾個簡單的步驟。

第一步：表達同理心。仔細且專注的傾聽團隊成員的訴說，從成員的角度出發去看事情，了解團隊現在正經歷什麼困難。你可以表達現在的日子不好過，環境特別的艱難，你是能夠感受到團隊成員的痛苦。雖然這是很老套的方法，但是它真實有效。當人們能夠說出自己的情況，且知道有人能夠傾聽的時候，就會自然地慢慢冷靜下來。

第二步：提供支援。如果團隊成員遭遇困難，要表明身為領導者的自己一定會伸出援助之手。與團隊成員共同討論困難所在，看看需採取哪些動作來清除障礙；但是不可以主動出手直接將團隊的障礙處理掉，最後還是要讓團隊能夠自己將障礙排除，方為上策。你可以提出方法，給予支援，甚至直接授權處理。只要團隊知道有你的支援，就可以去做自己認為需要做的事情。如果需要你的直接幫忙，那也要等到最後才這麼做。

第三步：願景展望。當團隊在執行各項工作時，時常忘記了自己所做的事情都是為了自己與公司的願景。確實常迷失於繁文縟節的小問題，譬如文件的簽核延宕、參與各項繁瑣的會議。當不斷遇到這種煩人的瑣事時，往往會分散了自己的注意力，因而忽略了自己的願景、目標和原則。適時的提醒自己以及團隊，將目光引向所重視的東西，不但可以舒緩緊張的局勢，更可重新激發團隊的幹勁。

傾聽，支援和鼓舞。即使是在非緊張時期，這三步也是很有用處的。當人們感到自己得到同理和支持，並且有更高的目標在為自己指引時，緊張局勢就會自然的消失，大家也能不斷的得到繼續前進的動力。