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7.常見小病可以幫同事處理

除了自己生病可以處理，同事生病當然也可以處理！離開臨床後，會發現一般人的小煩惱真的很多。舉凡感冒要不要吃抗生素、吃太鹹會不會腎衰竭、兩天沒大便了、一天大兩次了、減肥要吃什麼、減肥不能吃什麼、長針眼、長皰疹、長痘痘、長痔瘡……都可以來問你。

雖然會覺得「不會死人有什麼好問的？」，因為這些跟 ARDS（急性呼吸窘迫症候群）相比，可說是微小如塵的小病小痛，但為了表現 nice，還是隨便丟一點基護課本知識回答他們好了。

8.不會大驚小怪

這應該是 CPR 都上上下下不知道幾百回所養成的氣勢，對於一般事務，心情有如 PEA（無脈性電氣活動，有電氣活動，沒真的心跳）一樣，頂多挑個眉，就把事情處理掉了。對比旁邊圍觀的驚慌失措、尖叫奔走，護理人員在緊急狀況下的穩定性，真的比一般人高上許多。

9.交辦事項很有條理

護理人最會的就是交班了。上一班發生什麼事、自己班做了什麼、下一班還要接手做那些，條理分明，層次清楚，就連八卦都比一般人講得更生動。

10.有能力把奧客當 psychi 處理

當然，最棒的是我們的護理專業中對於「全人」以及「全人」的專業訓練了。

第一個「全人」指的是個人的由內到外，第二個「全人」指的是各分齡、健康與否、疾病分類的全體人類狀況的照護，所以，當我們面對主管也好、同事也好、客戶也好，很容易可以找到對應的應對 SOP。

像是若遇到類似柚子醫師中耳炎家長事件，我們就可以用精神科學到的溝通技巧，來了解家長的情緒反應，例如接受的語助詞「嗯」、「喔」、「嗯哼」、「難怪你生氣 …」、或是「剛剛你說 …」 、「你是說 …」，澄清問題及了解家長的行為理由；還可以以問代答降低防衛心「有些人會害怕小孩會造成永久損傷，所以會希望由別人來負起責任，你對這種情況有什麼看法？」

當然，最後一定是要稱讚家長的表現「吃這麼久的藥，你都沒放棄，真不簡單！」最後還要鼓勵家長「不要放棄治療，好嗎？」
 

有優點，當然有缺點

護理背景出來至少有十大優點，當然，也有三大缺點，我也一併提出我這些年來的自省，讓護理人能夠有機會趁早調整，踩著我的屍體，成為更好的人。

1.動作快，但是表淺

請問，若是單位發生家屬抱怨，說是護理人員態度很差，常見護理部的做法為何？

A.檢討一線護理人員，寫檢討報告悔過書。
B.跟家屬道歉，再道歉，然後再道歉，家屬大大別森氣氣。
C.將護理人員調至不同組，由其它護理人員接手，換個手氣看看。
D.成立專案小組，針對降低醫糾找出解決方法，過程可順便完成 4 位護理人員的 AHN 升等，重點是執行方法不可以花錢。
E.找出爭吵主因：降低護理人員超時疲勞、提高護理人員薪水增加工作滿意度、改善臨床工作環境、增加單位人手協助運作、優化業務執行工具、提高整體護理知識與品質、保持合理護病比。

護理界慣性處理的是「人」，不是「事」，快速的把 ABC - CBA -D 在輪著做就好，報告先交、做個表面動作就好！若是護理界提出E，長官會請你喝咖啡，希望你乖乖閉嘴共體時艱，但若是到外界工作，這個眼界得改一改，不然永遠都只會是基層做雜工的等級。