學姐，請聽我說！
還好學姊林孟儒及時過來幫忙，為我解除危機。學姊知道我很慌，把我帶到護理站告訴我接下來怎麼做會比較好。從這次的經驗中我學習到，像這樣的狀況，第一時間不要自己去面對，要跟團隊溝通，和主治醫師及其他的人、一起處理。學姊設想的層面比較廣，之後請社工師協助，陪著我一起去聯絡與溝通。
那一次，我回家哭了很久，有點後悔來身心科，可能是察覺到我的心情很不好，林孟儒學姊在上班時找我聊了很久，不僅告訴我做的好的地方，也提醒我什麼部分可以換個方法操作。學姊告訴我，其實身心科常發生這樣的事情，不用把責任歸咎在自己身上，讓我重新振作起來。
前輩鼓勵給信心，病人分享給信任
記得有一次，病房中有位十一歲小病人，家庭並不完整，團隊為了他好，想送他到安養機構，但是小朋友無法理解，所以動手打了護理師。「大家有想過，他生在這樣的家庭，有這樣的爸媽，是他的錯嗎？十一歲的孩子都在想明天上學，可以跟同學一起玩、跟誰聊天；可是他只有兩條路可以選擇，留在不健全的家，還是去安養機構！」看到一名學姊在敘述孩子困境時潸然落淚，同理到孩子無奈的我也啜泣起來，默默祝禱小朋友能適應新環境，未來有個正向的人生。
但工作中這樣的無力感，讓我不知道自己可以幫小朋友做什麼？能幫到什麼程度？我一直思考著，要怎麼跟病人互動、如何解決問題，才是真的對病人好？
所幸每當工作中出現狀況或有問題時，孟儒學姊與其他學姊、阿長都會給我正向的回饋，並陪我找出問題癥結點。對我來說，學姊們的信任、及時安慰與鼓勵，不僅很窩心，也讓我一步步建立起信心。其實，在照顧病人的過程中，有時候病人們會突然跟我分享他們的人生故事，我好像收到病人信任的禮物一樣，而這樣的信任就是讓我繼續下去的動力。
不當好好小姐，換位思考溝通
「如果這件事情重新來過，我應該去思考哪些地方需要改進，可以把事情做更好，不是用直覺。如果能改變跟病人互動說話的方式，或者是用他的角度去溝通，他的接受度將會更高。」工作時日拉長，我開始自我反省與換一種思維方式，同一件事，我以前會直接跟家屬說︰「媽媽的尿布濕了，你去幫他換一下。」但現在會說：「媽媽可能尿布濕了，如果太久沒有換很容易長尿布疹，很不舒服，我們看了也會很心疼，你會換嗎？不會的話，我們可以一起換。」
因為這樣的改變，家屬也在之後回饋說道：「不知道為什麼，你講的話我好像比較容易聽得進去。」出院時還特別告訴我︰「謝謝妳，我可不可以抱妳一下。」讓我非常開心。
累積經驗後，我已不再是最開始個性柔軟的「好好小姐」，因為我發現在身心醫學科病房中不能再套用過去的模式－凡事都說好，在面對一些情緒很激動的病人，必須用客觀的立場跟他溝通，讓對方平靜。我如果再像過去一樣一昧接受，不但少了做人處事的原則，也沒有回饋病人。護理師應該是給他們鼓勵外，還可以讓他去思考這件事情的其他面向。
有一些失智症的阿嬤，每天要找先生或親友，這時我會配合演戲，假裝撥通電話︰「阿嬤的先生在嗎？喔、好，謝謝唷。」放下電話再對阿嬤說：「你先生剛剛有來啊，他說有空還會過來看您。」雖然阿嬤的先生已經不在了，但是在阿嬤的世界裡面，這個人還活著。所以我總是耐心的陪阿嬤把那場戲演完，讓阿嬤開心回病房，免除了她的憂慮及晚上的吵鬧。
到身心科兩年多了，我覺得護理工作最大的意義就是，在病人人生最低潮的時候遇到我，在他們離開這個病房的時候，希望我就像那盞明燈，能帶給他們希望與光明。只要病人面臨往後的人生挫折時，不會對這個世界失望，有勇氣繼續走下去，這就是我對自己從事護理的最大期許。（採訪整理／胡淑惠、廖唯晴）
本圖／文經「佛教慈濟醫療志業粉專」授權刊登 原文摘自《志為護理》第十八卷六期-學姐，請聽我說
