唯有掌握員工的心，才能讓其變得主動積極！HR如何凝聚員工向心力？
文／盧冠諭
隨著時代轉變，相信許多從事人資工作已久的朋友，一定有個感嘆，懷念早期員工對於工作的投入與付出，以及彼此感情的緊密連結，相對之下，現在員工對於公司的忠誠度與向心力越來越低，往往公司舉辦的活動，不管有多精彩，參與率都不會太高，員工將工作與生活區分得非常清楚，讓老闆苦惱不已，甚至每每希望人資提出因應對策。
因此，如何凝聚員工向心力，成為許多企業老闆交付人資的重要任務，其實現在在許多大企業設計的企業志工制度，例如台積電、聯電等，這樣的制度在推動過程中，成功讓同仁之間產生連結與認同，做法值得借鏡與參考。
若企業想要推動企業志工制度，建議可以掌握以下關鍵，將有助於志工制度較易獲得員工認同：
一、以鼓勵取代強制
很多企業在推動志工制度時，往往只學到半套，都是老闆一廂情願指派人資單位或公關進行公益活動的舉辦，例如淨灘、掃街、育幼院參訪，卻沒有特別說明其意義與價值，結果這樣立意良善的做法，推動到各單位時，常被主管做為指派出公差的依據，要求表現不如預期的員工參與，讓員工反彈。
最好的做法是以鼓勵取代強制，一項活動的創始舉辦，必須要認清一個事實，不一定馬上會全員參與，但是舉辦單位可以做的是，多說明相關活動的意義，並且以非強制的方式鼓勵參加，若能持續推動，自然就會有口碑，吸引更多同仁加入。
二、除了服務也有交誼
相關志工制度在推動的時候，請特別強調此為非工作事項，主要目的在於同仁可以利用公司的資源做一些公益事項，在服務的過程中，建議公司可以另外提供一筆經費，給予參與服務的同仁，在服務後的聚餐與交誼，無形之中，透過輕鬆與有意義的活動，部門之間的嫌隙，也可以藉此淡化或化解。
三、服務對象的選擇
通常企業志工制度在推動時，可以先進行內部調查，了解同仁較希望參與哪方面的服務工作，而非公司一廂情願舉辦，建議相關活動要讓員工發自內心參加，才能讓效果極大化，過程中若有人員可以做歷程的攝影與記錄，再將相關資料提供給參加者，往往會讓服務的意義與價值提升，也能增加企業的品牌形象。
四、公開支持與讚揚
建立這樣的志工制度，建議服務的對象與做法可以多元，讓對於不同議題有興趣的同仁可以分次參加，同時公司可再設計參加獎勵制度鼓勵員工，通常用點數集點是最常見的做法，當參加到達幾次時，可以參考捐血頒發獎狀或兌換商品的模式鼓勵，若是由高階主管公開場合支持與讚揚，效果會更佳。
人資單位扮演的角色應該軟硬兼施，除了制度的推動，更應該思考還有哪些可以提升員工對於公司認同度與向心力的做法，因為企業唯有掌握員工的心，方能讓員工主動積極在崗位上有好的表現。
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