▲我們是「團隊」還是「群體」？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／Cindy Yin
原文標題〈【團隊管理】我們是「團隊」還是「群體」？〉

在這個更為複雜的時代，我們越來越強調團隊合作，比以往更多的合作競賽、團體報告、專案小組⋯⋯ 在人力銀行等招募平台隨意點進去一個職缺看職位說明及條件，也幾乎都可以看到團隊合作能力在必要條件或加分條件下。

然而似乎很多人對於「團隊（Team）」帶有迷思，誤以為將一群人聚在一起做事便可稱之為「團隊」。所以第一篇文章就想和大家分享什麼是「團隊」，什麼是「群體（Group）」。

工作團體（work group）的概念最早緣起於1920–30年代埃爾頓·梅奧（Elton Mayo）在霍桑工廠的研究。梅奧指出在工業環境下工作的人們發展出團體(group)，作為對應正式規定與限制，以及滿足部分人類情感所需的手段。

心理學和社會心理學也時常用到群體或是團隊這個詞彙，但通常可以互相替換。但在商業範疇，群體和團隊帶有不同含義，我們也較常使用團隊這個字眼（Raluca Zoltan, 2015）。

首先我們來看看工管系用的組織行為學課本（Organizational Behavior by Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge, 17th edition）中的定義：

• 群體（Workgroup）：

A group that interacts primarily to share information and to make decisions to help each group member perform within his/ her area of responsibility.

• 團隊（Team）：

Generate positive synergy through coordinated effort. The individual effort results in a performance that is greater than the sum of the individual inputs.

由定義我們可以注意到群體與團隊最大的不同在於

1. 團隊成員有無共同承擔責任（即我們常說的「當責」）
2. 最後的成果是否有 2+2>5 的縱效(synergy)

作者有進一步闡述，以下這張圖是更清楚的對比：

哈佛商業評論網Jon R. Katzenbach 和Douglas K. Smith 在《打造團隊力 The Discipline of Teams》這篇文章中也提到團隊具有四個要素：共同的承諾和目的、績效目標、相輔相成的技能和共同責任。