狀況2：部屬心不在焉時，先觀察、再溫言提醒

發現部屬參加會議時的態度很差、工作時總是心不在焉、經常遲到等情況時，不應立即出言警告，應先觀察一陣子。

舉例來說，部屬在開會時發呆，似乎毫不關心主題時，可在會議結束後問他唯有認真參與才回答得出的問題，像是「你認為今天會議中最重要的是什麼？」、「我提的那個問題，你有什麼想法嗎？」

部屬慌得語無倫次時，再以鼓勵的口吻告訴對方：「我期待你在下次開會時能夠提出好答案。」

如此一來，部屬就會深刻反省，體認到「下次開始不能再混水摸魚」，並認為主管有將自己的狀況看在眼裡，也會想更努力工作，以回應主管的期待。這種方法遠比直接要求對方「再認真點」、「專心一點」還要來得有效。

狀況3：整個團隊都有問題時，絕不能找戰犯

當整個團隊不知為何死氣沉沉，每個人都心不在焉時，工作上的失誤就會層出不窮。這時，除了應責備實際犯錯的部屬，也應考量是否一併指導其他人。

這時，若聚集整個團隊的成員，在大家面前怒斥某位部屬：「你到底有沒有心工作？」是無法收到成效的，即使短時間內大家看似更認真了，但絕對無法長久持續。因此，必須採用各個擊破的方式。

每次發現錯誤的言行、部屬不夠專心時，就立即採用正確的責備方式，才能夠一點一滴地改善整個團隊。

有些責備的話，主管絕對不能說

看見不斷犯錯的部屬、不懂舉一反三的後輩，會不由自主感到惱火，想怒吼：「到底要我說幾遍才懂？」

這時千萬要格外留意自己的脾氣，情緒化的怒吼，不僅無法帶領部屬成長，責備本身也會變質為人身攻擊的謾罵，變成單純在否定對方人格罷了。

否定人格的責備方法，不僅無法引導對方成長，還會傷及自尊心、招惹怨恨。那麼，該注意哪方面的問題，才能避免人身攻擊型的責備呢？

就算再生氣，也絕不能說的四句話

回想看看，各位是否曾對部屬說過以下這幾種話？很不幸的，我以前也曾經犯過類似錯誤。

禁句1：「所以我就說，你真的不行。」→ 部屬會認為，原來平常主管就覺得自己很沒用，一開始就被否定。
禁句2：「不要讓我一直重覆相同的事情。」→ 遭到責備的一方會覺得自己很無能，進而喪失自信。
禁句3：「連這種小事都做不好嗎？」→部屬會認為，自己的能力完全被否定。
禁句4：「你果然還是沒辦法做好。」→這種一開始就不抱期待的話語，會傷及對方的心理。

無論告誡過多少次，仍舊持續犯下相同錯誤，或是絲毫不見反省之意時，主管很容易因為過於氣惱，不由自主地說出以上四種禁句。