辦公室的衝突，有可能讓我們想起童年往事。這點可以解釋為什麼對某些人來講，小事感覺是大事。實際上沒什麼的爭執，天卻好像要塌下來。舉個例子來講，老闆沒注意到你，的確讓人沮喪，但如果這和童年被忽視的感受重疊在一起，那就會變成很大的打擊。有的人成天緊張兮兮，或是在早年的生活中，被迫隨時高度警戒著四周，隨時可能有人傷害他們，這樣的人有可能無法區分良性的爭論與嚴重的爭執，不僅會立刻發現氣氛緊張，還會進入備戰狀況，誤判情勢，看到不存在的衝突。

我們的家庭帶來我們心中的藍圖，影響著我們如何看待與處理衝突。我們會把那樣的藍圖也帶進工作。仔細想一想，你家如何處理衝突。你們是否大聲吵架，你吼我，我吼你？爭執會被化解，還是一發不可收拾？每個人獲得尊重，還是被無視，或是吵架會被逐出家門？爭論完之後，問題會獲得解決，還是雪上加霜而已？家裡會討論棘手的問題，或是裝作沒這回事？家人會直接表達感受，還是陰陽怪氣？情緒溫度升高時，你是否感到安全？

如果在你的家中，衝突會帶來危險或甚至是暴力結果，那麼日後任何的意見不同，將使你感受到威脅。如果你的家族史是這樣，回想一下你是如何回應。以牙還牙？趕快躲起來？試著保護受到攻擊的人？

接著再想一想，這些經歷如何影響你在工作上碰到的爭執。你是否在職業生活中，扮演著和家中同樣的角色？你在過去有可能是拯救者、代罪羔羊或調解者。你是否在職場上再度扮演相同的角色？如果答案是「絕對是的」，那麼接下來你要問自己，這種作法的效果好不好。

以我繼承的家庭衝突藍圖來講，我父母定居在美國加州，他們是匈牙利移民。在我的成長過程中，兩人經常吵架，但只用匈牙利語吵。也就是說，爸媽究竟在吵什麼，我一頭霧水。移民家庭常這樣，家中最大的孩子會講父母的語言，負責翻譯，我這種最小的孩子則在狀況外。不過，我雖然不懂爸媽吵架的內容，我能感受到情緒升高，講話聲變大。每次吵完後，問題似乎沒有任何進展，只有負面的作用：爸媽心情不好，每個人都是輸家，各自躲進不同的房間。

我是喜歡幫助人的孩子。我起初試著了解發生什麼事。我會鼓起所有的勇氣，站起來，凝視著爸媽的雙眼，要他們說英文。爸媽會愣住，不可置信地暫時看著我，接著就立刻再度用匈牙利語大吼大叫。我最後放棄。

童年經驗讓我認為意見不合會立刻升溫，每個人都是受害者，包括我在內，我尤其會遭受池魚之殃。我實在是不懂如何才能化解紛爭，而這件事無疑影響了我最終追求自雇的職涯，擔任自由工作者的話，就不必面對人際衝突。我是經過多年的自我分析與下定決心後，才學會從客觀的角度思考不同的意見，甚至歡迎不一樣的看法。

我們不只會把家中的心理藍圖帶進職業生活。我們在工作時，也會複製從前解決衝突的策略。在我們小的時候，那些策略有可能曾經派上用場（也可能不成功，如同我的例子），但用在職場上，有可能不但無法化解緊張的氣氛，反而像接下來的這個例子一樣，讓事情愈演愈烈。

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本文內容出自《錯把工作當人生的人》，由 大塊文化 授權轉載。

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