文／ 盧冠諭

今年中秋遇到強颱杜鵑來攪局，造成海陸空交通一團亂，甚至讓北北基的放假標準一變再變惹得民意沸騰。

首先，讓我們來看看為何一般民眾為何對於北北基的上午停止上班上課，下午正常上班上課這麼反彈，仔細探究原因，相信一般大眾反彈的原因並非是否要放假，而是抱怨為何決策者不了解實際落實半天颱風假的問題點，其看似體恤民眾的措施，卻造成許多有小孩的家長，或是因交通設施停駛而無法返回工作岡位的上班族不知所措，更遑論今日一整天行程在各地奔波的上班族該如何安排工作日程。
由此可知，放假與否並非一個單一的決策判斷，它必須考量到各種可能發生的問題。

同理，企業內一場教育訓練的舉辦，也非僅是一個簡單的單一決策，光是由辦訓單位決定辦訓時間就可執行，它亦必須考量是否影響到上課學員的工作狀況而定，畢竟訓練的目的乃在於提升員工職場工作的能力，而非阻礙員工工作的執行。
有鑑於此，建議一場訓練的舉辦應考量到以下幾個關鍵點，避免因而造成員工的反彈與抱怨：

1.訓練課程舉辦日程：

建議辦訓單位應考量企業營運高峰的淡旺季，以及各單位作業時間的特殊屬性。

舉例而言，若以一般流通門市而言，七八九月暑假檔期應為營業高峰，此時建議應將訓練延後至非旺季時舉辦，讓員工可以全力衝刺業績；另外，像是財務單位在每月的月初與月底通常為結帳時間，此時也應避免相關訓練課程安排，避免讓訓練的舉辦成為眾人認為反而干擾到工作作業的觀感，身為辦訓單位在辦訓前，應仔細評估企業的經營現況以及各單位的屬性，以求在對的時機點做對的事。

2.訓練課程通知時間：

一般而言，建議辦訓單位在舉辦課程前，應提早告知課程舉辦日程，以利同仁進行工作業務調整，並能於訓練當天專心投入課程中。

通常一場訓練課程的舉辦建議於一個月前應先公告告知各單位，讓各單位主管可以有充裕時間進行人力調配；在訓練課程舉辦兩週前，應再次發出通知提醒相關同仁應將時間挪出；在訓練課程舉辦前三天，再次以e-mail提醒告知個別員工，不斷提醒員工，避免員工因公事過於忙碌而忘記辦訓時間。

3.訓練課程臨時終止：

所謂：「天有不測風雲，人有旦夕禍福。」一場就算考量再全面的訓練課程，還是有可能出現像是此次強颱杜鵑來攪局的狀況，此時身為辦訓單位應當機立斷，決定課程是否延期。

建議課程的延期與否作法有二：

一、直接研判法。運用此作法的主要考量為，避免任何可能發生的風險，並給予員工有足夠的心理準備，因此一旦評估天然災害有可能影響訓練課程，即發佈與告知學員課程延期，避免產生任何風險

二、依照標準法。運用此作法的主要考量為，避免產生誤判的情況發生，因此課程舉辦與否依照人事行政局的標準而定，通常以開課地點、員工工作地點...等，作為開課與否的標準，事前應將相關作法與規定詳細告知員工，避免產生認知上的誤解與差異。

透過以上三點訓練課程舉辦考量的關鍵點建議，希望協助每一位訓練工作者可以辦出一場場獲得同仁認同與支持的訓練課程。