COVID-19新冠肺炎爆發至今四個月，持續考驗國內企業營運與危機管理能力，特別是企業HR，不僅要因應疫情採取各類防疫措施，還須應對各種人事、職務產生的突發狀況。HR若想打一場完美抗疫戰並不難，這裡統整常見突發情境，提供HR應戰參考。

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情境一、防疫期間，財務部小櫻依公司要求戴口罩、量體溫、時時清潔雙手，開會改在開放空間，偶以視訊替代。此外，小櫻與同事被公司要求分區域辦公，進行人力分流。小櫻聽說，有同仁在連假期間去人多區域遊玩，出現不適症狀造成員工人心惶惶，經HR勸導就醫檢驗，並嚴格要求「自主健康管理」。

HR應戰策略：預防階段ー提前佈局、隨機應變
此階段HR應協助提前佈局，防疫層面：建置防疫措施與通報機制，時時掌握疫情最新資訊，發現職員有疑似症狀，應勸導其就醫檢測及自主健康管理；應變層面：HR須事先演練應急策略，像是人力替代備案、導入科技因應（遠端操控、遠距辦公）、空間分流及分組營運、處理細節與演練…等規劃，遇急才能有效應對。

情境二、小櫻妹妹小雪遊學歐洲，因疫情提前返家，主管機關發函，要求小雪「居家檢疫」14天；但好景不常，小雪一週內被確診新冠肺炎，連帶小櫻遭強制「居家隔離」14天，正逢月底財務部門人力不足，小櫻有2天為配合公司啟動遠距工作、在家作業。

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HR因應策略：警示階段ー安內攘外、穩定人心
此階段重點在於安內攘外，安內：HR須降低其它職員的恐慌與不安，除分享正確疫情資訊，應避免職員間對內部經營與人事調動上的不實謠言擴散；攘外：定時追蹤「居家隔離」或「居家檢疫」同仁健康情況，針對外在環境的變動，持續更新勞動部針對勞工休假及給薪制度等各項調整措施。