疫情傳播時代，人資需要改變什麼？｜尤昭權專欄
-訓練思維與工具
訓練的安排一直是HR內部年度計畫非常重要的一環，過去在安排訓練計畫時，我們的思維大多是：類別、對象、時數、預算、內外訓等，現在則必須把平台與工具搬到最前面來看，因為實體課程可能無法進行了，面對面授課、比肩坐在教室或會議室上課也不行了，所有的訓練課程都必須重新思考進行的方式，E-learning線上學習或是Online的視訊課程是唯一解法。
不過企業擁有多少線上學習資源呢？現在開始投入要花多少預算？來不來得及？或是被迫停擺企業內的所有訓練，宣告員工學習中止．這是負責訓練規劃的HR朋友必須正視的問題與改變，所以把今年的年度訓練計畫拿出來重新設計一遍吧，這個舊版本已經無法面對現今疫情的改變了。
-會議模式
多少年來，我們一直習慣面對面會議，除非是跨國或是遠距需求企業才會採用視訊或是通訊軟體進行，但很奇妙的是人總是希望能夠真正面對面一次，因為有些問題或是有些話語在網路會議上就是難以啟齒，所以辦了再多場的線上會議，也總有會進行到實體會議的時候。
在病毒肆虐之下，我們開始被迫接受這樣的事實，所有會議都以視訊或是網路通訊方式展開，即便參與會議的人可能都在同一個辦公樓層，或是就在隔壁辦公室，但能一起見面的地方不是公司大廳，而是線上會議室。從世界各國開始封城，員工改為在家上班(Work from Home)後，這種模式就越加存在，人資單位在安排會議時也不再是預定辦公大樓裡的會議室，而是預定線上虛擬會議室。
同時隨著時間經過，越來越多的會議採用線上方式進行後，員工也開始習慣這樣的模式，我們不禁要思考，如果有一天疫情結束，我們還會回去以前的模式嗎? 或是大家都覺得線上會議就很方便了，就不再需要實體會議室了呢?
-遠距上班
上述的改變可能都還可以發生在辦公室內，但一旦疫情嚴峻時，在家工作（Work from Home)或是遠距上班、在外上班（Work outside the office)就成為一種常用的模式，之所以稱之為常用模式而不是新的模式是因為與遠距上班並非新的概念或是規範，早在民國104年就制定了「勞工在事業場所外工作時間指導原則」，針對可能發生的狀況作出導引，只不過HR朋友大概沒想過這會突然成為一種大規模使用的原則，而不是少數的例外。所以人資單位必須即時作出反應，著手將勞動部的指引轉換到企業內部實施，並且讓這套流程成為必要的工具之一。
如同遠距會議應用的道理，隨時這種模式延續，企業或許會開始思考我是不是一定非得把員工拉回辦公室內，還是在這種模式下找出一個可以長久運行的規則呢？
-營運策略
全球經濟預測將大幅衰退，並且陷入無法預知期限的憂慮當中，每年度人資與幕僚單位在制定營運策略時，應該很難有企業會主動把這突如其來的病毒疫情放入風險預測當中，但現在這風險儼然呈現，來得快又急，企業營運策略是否需要調整? 如果經濟情勢繼續走下坡，那人資該怎麼協助在營運策略上改變呢? 其中最首要的還是自於主管機關的法令調整，不管是經濟部、勞動部或是行政院，相關的措施將擴大到企業紓困、融資、振興、勞動補助等等面相，過去HR可能最在乎勞動法令的修改與如何避免勞動糾紛與違法，現在你更需要的是如何取得政府對於企業或是勞工的紓困、補貼。
因為除了HR單位主動與財務或是法務部門合作，企業裡很難找到可以擔起此一重擔的單位，而人資的在營運策略上的角色也將由內部幕僚提升為內外均須兼顧的橋梁角色，而且還必須掌握外部即時資訊。
-結語：全方位的改變
過去我們常鼓勵人資工作者應該培養全功能（Full Function)的技能，才能在人資領域上融會貫通，發揮關鍵職能，現在全功能的技能已經不足以應付局勢的變化，更何況這是看不見的外部威脅，敵人只在顯微鏡之下現形。
全功能加上全方位的改變才能從人力資源角度協助企業作出應變，渡過難關．身為人資工作者在歷經這波疫情考驗時，必須有更長遠的思考模式，假設本文內所提到的改變都變成一種常態呢？有沒有可能多數的員工即使在疫情過後再也不回辦公室上班了？會議永遠都被視訊跟線上模式取代，再也不需要實體會議室呢？員工訓練也變成大量投入在虛擬世界內進行，e-learning將取代HR跟課開課的模式呢？更重大的挑戰是如果你所在的企業類型必須拆分成兩種運作模式，HR又該如何規劃呢？疫情傳播時代，人資需要改變的課題已經迫在眉梢，並且加速你的應變，我們除了與病毒對抗，也必須與時間賽跑，一切都是現在進行式！
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本文由 尤昭權老師 授權轉載
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