講到HR角色的轉型，不得不提到「HR Business Partner」。HR從以自身出發，轉為客戶導向以事業單位的需求和痛點為出發。

前幾篇有提到各事業群的運作獨立就像一家小公司，事業群最高主管（BG Head）也因此被賦予很大的管理自由與權限。各BG Head是獨立向CEO報告，而各HR Business Partner則是獨立向人資副總報告。

在組織上，HR Business Partner並不包含在事業群裡，但是實際上工作是與事業群綁在一起，如同管理層的幕僚。

身為事業群的策略夥伴，HR Business Partner是以BG Head的需求和期望為優先、配合公司HR政策為其次。因此與BG Head的相處最密切，再者為一級部門主管和員工，更時常成為主管和同仁之間、或主管和總部之間的溝通橋樑。所有與HR相關的問題，主管都會很有默契地先找HR Business Partner一起討論如何因應、再向人資副總回報。

原本HR部門座位都集中坐在總部，後來也轉而跟事業群坐在一起，所以溫蒂的HR部門同事的座位是分散在各棟辦公室，往往在兩週一次的部門會議才會碰面。（私底下還是很常互相交換意見啦！）

由於每位HR Business Partner所負責的事業單位區分明確，我們之間對話甚至會把事業群以「家」來形容，例如「我們家有一位同仁想轉調成PM，你們家有缺嗎？」、「這位履歷看起來不錯，誰家有缺SW？」。久而久之也會產生自我保護意識，例如當兩家同時想要錄取同一位candidate的時候，就會發生搶人大戰。公司的政策是兩家給的薪水條件都一樣，交由candidate選擇要去哪家，而這時候就要靠主管和HR Business Partner發揮各自的魅力了。

一個專業的HR Business Partner必須兼具HR各領域知識與其所負責事業單位的業務內容和需求。溫蒂是「社科太太」，起初也是對理工技術或科技方面一知半解，透過與各部門主管相處、參加經營會議、聽過無數次的產品計畫和商業計畫、觀察事業群同仁平日工作內容與行為、傾聽同仁抱怨主管或主管埋怨部屬等，逐漸累積產業知識。

很幸運地，溫蒂所接觸到大部分主管人都很好，當溫蒂還只是個菜鳥時，主管們也總是很願意向我侃侃而談。每個主管的做事風格不同，經過一段時間的共事，也會逐漸形成不同的合作默契。

HR Business Partner的工作內容包羅萬象，最基本的是協助事業群的招募、晉升、薪酬獎金設計、績效考核、離職面談、資遣處理等；再進階的有組織規劃、人力布局、人才培育與接班人計劃等長期策略；再延伸還有幫助主管了解公司制度、解決同仁衝突、辦公室搬遷座位規劃、公司併購（M&A）整合規劃、員工心理輔導、主管集體跳槽之危機處理等。以上舉的每一項溫蒂真的都經歷過，之後再慢慢跟大家分享。

【備註】本系列連載內容以溫蒂前公司為背景，並以溫蒂親身經驗為基礎，不代表前公司或同仁立場，亦不一定適用於其他企業，特此聲明。

本文由 溫蒂小姐。Miss Wendy 授權轉載，原文出處

圖片來源：freepik

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