『曹新南專欄』HR你在堅持什麼？
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前兩天有個機會，參與了一群HR夥伴的聚會，大家一起分享HR工作的種種酸甜苦辣，難得的是，大家對於HR工作都是執迷不悔，當然，這中間也有許多不足為外人道的工作甘苦。
席間，我也跟幾位朋友分享了一些我的觀察，大家都心有戚戚焉：
1、HR認為很重要的事，老闆不在乎，員工不諒解
人資是企業內規則的制定者，要秉持雇主的想法，制定公司內的遊戲規則，但又要符合法令的規範。例如，工作規則很重要、勞資會議很重要、職安很重要，但是，這些未必是雇主關切的焦點，員工也未必在意，常常變成HR一頭熱，但又覺得真的很重要啊。
又如，所有的HR都知道出勤紀錄很重要，但就是有高階主管，或自認對公司很重要的員工不想打卡，例如掌握生產核心的研發或製造部門，或是業績超標的戰將。人資希望一視同仁，但雇主想的是如何恩威並施，如何在中間取得平衡點是一門學問。
2、面對老闆代表勞工、面對勞工代表老闆，裡外不是人
這是多數HR的心聲，很多同仁沒有看到HR在老闆面前，以勞工的角度爭得面紅耳赤的狀況，大家只看到HR代表老闆，公告雇主的政策或要求。
這很正常，HR希望做到的，是代表公司照顧到所有同仁的權益，而且，誰都不想要一個不被大家接受的公司政策，引來同仁的抱怨，這樣還是HR要去處理，因此，與雇主爭執是常有的事。
但與雇主爭執這件事，一般同仁是看不到的，也不會理解的，大家看到的，只是HR發布一個大家不想接受的公告。原因無他，即使HR自身反對，在執行工作時，HR是雇主管理員工的代理者，常常會站上火線，因此，這代理者常常會承受許多勞工對雇主不滿的情緒。
其實，所有的勞工都是為雇主服務，不管是為雇主生產，或是為雇主銷售，HR也是代理雇主的角色，為雇主執行管理勞工的職務。只是這工作基本上是直接面對人，所以自然會成為勞工對雇主不滿的出氣口。
3、很多事情不能講，但同仁不理解
既然是處理人的事，很多事情就很個人，不管是薪資處理，或是人與人之間的衝突爭執，人資工作的基本守則，就是保密。
例如公司內有政策或組織人員異動，可能正在規畫或協商階段，還不適合對外透露，但HR身為執行者，可能會事先知情，但在正式確認之前，無論如何是不能說的。
甚至很多時候，HR跟雇主爭執之後，還是要依照雇主的意願去執行，但若直接公開對同仁說自己不認同，只會造成更大的麻煩，因此，即使面對同仁的指責，也只能選擇不說。
4、老闆面試，網路上都罵HR
這點可以在各社群網站，很明顯看到多數的風向，招募是HR的本職工作，多數人找工作的時候，第一個接觸的是HR。但很多時候，真正面試的是用人主管或是老闆，而很多求職者對該公司面試經驗的負面印象，都會由HR直接承受。
這也與前述大家對HR的認知有關，大家看不到HR為了勞工權益向雇主據理力爭的場合，看到的是HR作為雇主代理者的角色。當然，也是有HR因為長期代理雇主角色，不排除其想法也會內化為雇主思維，這也會導致HR與其他員工的對立。
5、自我認知要學的很多，老闆把你打雜用，同仁認為你沒專業
人力資源的不同面向，不管是招募、薪資、差勤、教育訓練、組織發展等等，都個別是一門很深的實做學問。
但是，老闆不會管你在做的事有多困難，他只管公司的營運有沒有照著他的想法前進。而其他同事，基於種種的不了解或誤解，更不會認為HR有多專業，導致不少公司內，都把HR當作是打雜的。
6、事情是雇主惹出來的，屁股要HR去擦，責任是HR的
不少雇主對於勞資會議或是勞檢的態度，其實是不關心或不支持的，但是，如果出事了，自然是HR要負責。
HR最常碰到的問題，是雇主或是部門主管，直接表示要解僱某位員工，但經過HR了解後，發覺無法符合法令的規範，但試圖要與老闆溝通通常是無效的，老闆只會要求HR依照指令處理，但是事後發生了解僱爭議時，只會認為是HR的責任。
也有雇主願意耐著性子，聽HR說明可能違法或面臨的後果，但是雇主考慮的未必與HR相同，HR在意的是如何合法操作，並顧及勞資雙方的權益，雇主考量的是風險，是利弊得失。即使雇主執意要違法操作，也是經過風險評估的結果，但往往，若是因此有損失，HR還是第一線被怪罪的對象。
7、HR永遠想要制定規則，一視同仁，但常常一廂情願
規則愈透明，雇主的權力愈小。因為如果規則很清楚，企業內部的各種狀況一切照制度即可，就不用經過雇主同意或開恩，雇主就無法以個人施恩威於勞工，雇主永遠希望超脫於規則之外。
但是，仍要有一定的制度或遊戲規則，其目的是幫雇主「省事」，不用事必躬親，但最大的權限仍在雇主手上。
#HR你在堅持什麼？
不管是雇主或是其他同仁，對於HR的專業不認同、態度不支持，很多工作就會推展不下去。
HR在堅持的，是對人資專業的認同？
對HR這份工作的堅持？
對HR的自我期許？
對於雇主要求的期望？
或是堅持不愧對本心？
#只停留在抱怨，於事無補
每間公司的雇主想法、企業文化、規模都不盡相同，也不是所有公司對待人力資源都是相同的態度，如何發揮出人資的專業，進而滿足雇主的需求，且讓同仁認同，正是人資工作者的基本價值。
舉例而言，前面提到雇主都希望自身的權力在規則之上，那麼，如何以規則或制度，將雇主的統治權威內化，成了HR的功課與職責。
但員工也不是笨蛋，如果這規則對員工不好，即使員工敢怒不敢言，向心力與士氣必然不會高。真誠的為員工著想，設計出公司對員工好的方案，讓員工對公司滿意，進而提高產值，自然就能達到雇主的期待。
文／曹新南
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