▲教育訓練怎麼設計，才能真正達到效果呢？圖片來源：Jonathan Chen，CC Licensed。

文/太毅國際

多數時候，課程當下學員的學習狀況都很好，大家也都非常愉快、熱情。但是當大家走出教室後，彷彿變成另一個人，回到工作崗位又打回原狀。

「如何解決上課一條龍，下課一條蟲的狀況？」

相信做培訓的夥伴，最常聽到的問題就是：「這個課程辦了後，員工會更好嗎？主管會更厲害嗎？」

這個問題太毅已經接受了二十六年。所以，太毅從 2004 年開始去美國參加ATD （Association for Talent Development），去了解全球培訓領域中，對於訓練成效、訓練評估，以及如何實踐等議題是怎麼思考。

在不斷探詢「如何提升學習的轉化率」過程中，最後發現要提升訓練移轉的成效，主要可以從三個層面來思考，分別是「需求確認」、「線性規劃」、「服務對象」。

第一：訓練前的需求確認

在美國參加ATD （Association for Talent Development），聽GE、Intel、 Microsoft、Samsung等國際級企業，他們在培訓如何來操作。這些企業的CHRO(人資長)分享時，可以發現標竿企業在做培訓，往往跟台灣企業所關注的點不太一樣。

因為台灣 HR 可能更關注老闆對他的提問，像是「你花了預算，這個投資有沒有回報？這個結果會怎麼樣？」所以有很多 HR 會思考「如何證明我的學習成效」。

於是，我們花很多心思在證明學習成效，包含：滿意度衡量、考試考不考得過、學員有沒有行動計畫與學習心得，是否可以做後續的行為追蹤。

從關注學習成效，轉向學習前的需求確認

然而，剛才提到世界知名的企業，他們基本不在意這些事情，反而是將重點放在訓練前的思考，例如：這個課程是針對組織哪一項需求。他們有80%的時間與精力，投入在課前的需求調查，以及跟高階主管訪談確認學習需求。

這也啟發我們思考，培訓的成效並非於課程結束後，才去了解是否有效果，反而要從訓練前來構思。所以在訓練的成效上，取決於我們投入多少的時間跟資源關注在課前的需求探詢，這也是企業端常忽略掉的問題。