判斷學員的學習任務

培訓成效，不只是「終點」的概念，而是從「起點」來出發。

所謂「起點」就是在培訓前思考「我們為什麼要有培訓？」，這是最根本也是最重要的問題。實際的操作，從學員訪談、客戶調查等多個面向來調查並反思，我們在解決什麼問題。

這是培訓者需要具備的思維「我們解決顧客什麼樣的問題？」。也就是解決學員在面對顧客時遇到的問題，可以透過以下幾問題來思考：

• 學員在工作上主要在解決什麼問題？
• 學員的工作任務有哪些？
• 誰是學員的顧客？
• 學員需要具備什麼來滿足顧客？
• 工作任務跟滿足顧客所需是否有落差？
• 確認我們辦的課程是否為學員真正需要的?

第二：訓練的線性規劃

如果把訓練當成一個點，就只會注意到課程本身，例如：來的老師夠不夠厲害，老師有沒有足夠的產業經驗，是否有在龍頭企業上過課程等，透過這些標準來預期課程的成效。

但是，訓練成果不只仰賴講師的授課。如果沒有辦法在課前，調查好學員與主管的狀況，讓他們了解如何運用課程所學，就很難於課程結束後，提供學員實踐的場景，這種培訓成效並不顯著，甚至隨著遺忘曲線的時間，慢慢忘記。

化解這個問題，我們需要對培訓，用線性的時間軸來規劃，從學習前、學習中、學習後，系統性的思考。

以終為始：從學習前連結學習後的實踐法

就像我們在看一本書的時候，你可以在一個禮拜內忘記內容，甚至你在一個月後，你連書名都忘記。但如果在學習的當下，你知道「為什麼要讀這本書？」、「讀完這本書後，你可以怎麼用？」這些內容才有機會為你所用。

培訓也是一樣，怎麼在學習前，讓學員知道學習的架構與必要，我們在思考時，可以從以下的問題來思考：

1.學習前

• 對自己有什麼好處？
• 跟組織有什麼關聯？
• 組織的好處跟自己的收穫又有什麼關係？

2.學習中

• 學習結束後，學員能否直接上手？
• 學習內容怎麼運用在工作上？

3.學習後

• 有哪些地方可以創造實踐的機會？
• 學員如何實際應用到場景？

達到訓練移轉的第二個重點，就是用線性時間軸思考，不論是一天的課程，還是三個小時，甚至三天，都必須以線性的時間軸來規劃整體課程。